4 consejos para comunicar malas noticias en el ámbito sanitario

Comunicar malas noticias relacionadas con la salud es difícil. Para todos. Entre los profesionales sanitarios y sus pacientes y entre estos y sus familias. Cómo vamos a sentirnos cómodos al informar de un mal diagnóstico, de una recaída o de la necesidad de someterse a un duro tratamiento. Sin embargo, hay habilidades y técnicas que extraemos de la experiencia de pacientes, psicólogos y comunicadores y que nos pueden ayudar a que todo sea mucho más llevadero. 

Son estos cuatro consejos. Van destinados a los profesionales sanitarios:

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Primer consejo: ¿Te has formado en comunicación? ¿No? ¡Hazlo!

Alfredo Saborido Pérez es sexólogo y transplantado de riñón. Entiende que las malas noticias en el ámbito sanitario son muy difíciles de comunicar, pero hace un llamamiento a los profesionales para que se formen también en comunicación. Por su experiencia sabe que muchos enfermos han recibido la noticia “sin acompañar”, dura, sin rastro de un dato o un gesto que alivien el dolor. Cree que los médicos “están muy formados en realizar el diagnóstico, pero no en cómo hacer la comunicación de ello”.

Segundo consejo: conecta con la emoción.

La psicóloga Alba Sánchez comprende que para los sanitarios comunicar malas noticias sea algo “habitual”, porque es “su día a día”. Les pide sin embargo que se pongan en el lugar del paciente:  “Y si ahí simplemente le damos la importancia real de ‘sé que esto que sientes ahora es horrible, y no puedes pensar en otra cosa, lo comprendo, lo comparto, pero vamos a salir adelante’; es decir, conectar con la emoción para buscar soluciones. Y comprender que lo que para ti es habitual para el otro puede ser la experiencia más brutal que está sucediendo en su vida”.

Tercer consejo: debes ser consciente de que eres, además de un profesional, un ser humano.

El comunicador Javier Cebreiros aboga por explotar el lado humano del profesional: “Yo abogo por ser humanos. Parece que nos han educado en que el profesional no tiene sentimientos… Y muchas veces la gente necesita consuelo, que el profesional lo sienta de verdad”. Y no hay disculpa: “Todos tenemos esa habilidad de ser empáticos, de estar en el lugar del otro”.

Y cuarto, el consejo práctico: reserva para el final la frase positiva.

Vayamos a lo práctico. Estamos ante un paciente. Tenemos que comunicarle una mala noticia. ¿Cómo lo hacemos? La comunicadora Belén Varela sugiere dejar para el final un mensaje positivo, de esperanza: “Si yo te voy a decir que tenemos un tratamiento para ti pero que la enfermedad es muy grave, cuando te vayas, tú te vas a quedar con que la enfermedad es muy grave. Si yo te digo que tu enfermedad es grave pero que tenemos un tratamiento para ti, el efecto que va a producir en ti es diferente, va a atenuar el impacto de lo negativo”. Por eso, el aspecto positivo lo dejamos para el final, “para que sea lo que la persona se lleve”.

Estos cuatro consejos, por parte de psicólogos y comunicadores, han sido extraídos del Curso de Habilidades de Comunicación entre Profesionales Sanitarios y Pacientes, impartido en virtud del convenio firmado por el Servicio Galego de Saúde (SERGAS), Novartis Farmacéutica y Atresmedia Formación.

Más información del Curso PINCHANDO AQUÍ.

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5 tendencias que debe conocer todo profesional de la comunicación

La creciente importancia de la Inteligencia Artificial, la urgencia de luchar contra las fakenews, la posibilidad de ver a la ficción como tabla de salvación de la televisión en abierto, la necesidad de integración de los dircom en los comités de dirección de las empresas y la conveniencia de que los departamentos de comunicación y marketing de las compañías trabajen en perfecta sintonía. Cinco profesionales han expuesto estas cinco tendencias durante la presentación del Anuario de la Comunicación 2018, que edita DIRCOM, la Asociación de Directivos de la Comunicación.

Si tienes ahora dos minutos, te propongo profundizar un poco más en estas ideas, con estos cinco titulares:

“La Inteligencia Artificial es mucho más que los chat bots”.

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Isabel Fernández describe la Inteligencia Artificial como un sistema que percibe el entorno, lo comprende y toma decisiones para, después de entender que en ocasiones se ha equivocado, corregir esas decisiones iniciales. De esta manera, el Gestor Inteligente de Ventilación que su compañía ha implementado en el Metro de Madrid ha logrado un ahorro del 20 por ciento. Por ello, la Managing Director & Lead of Advanced Analytics de Iberia Accenture argumenta que la Inteligencia Artificial “es mucho más que los chatbots”. 

“El 20 por ciento de las organizaciones ya han sufrido los efectos de las noticias falsas”

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Y de ellas, sólo el 12 por ciento han tomado medidas. Carolina Pina, corresponsable del área de Telecomunicaciones and Media de Garrigues, hace un llamamiento a tomar medidas contra los medios “que quieren generar noticias falsas para generar tráfico”: medidas legales, de autorregulación y de educación.

“La televisión en abierto tendrá una vida de hierro”.

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¡Al fin un titular optimista sobre el futuro de la televisión! Lo ha aportado Raúl Berdonés, fundador del Grupo Secuoya. Berdonés sostiene que la ficción televisiva representa “la gran oportunidad para las marcas”, pues el espectador no huye de ellas, sino “de los cortes publicitarios de siete minutos”. El reto parece claro: se trata de que las marcas aparezcan integradas en el contenido.

“El dircom debe pertenecer al comité ejecutivo de su empresa”.

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Según José Manuel Velasco, presidente de Global Alliance for Public Relations and Comunication Management, solo 3 de cada 10 directores de comunicación forman parte del comité ejecutivo o de dirección de su empresa, y en los consejos de administración de esas mismas compañías la figura del dircom es “casi inexistente”. Aún queda mucho por hacer…

“Los departamentos de Marketing y Comunicación deben trabajar en sintonía y construir mensajes homogéneos”.

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Se han acabado los tiempos en que en Marketing desconocían qué estaban haciendo en Comunicación, y viceversa. Patricia Leyva, responsable de Comunicación Corporativa, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de Mahou San Miguel, cree superada la consideración de la Comunicación como “la hermana menor de la publicidad” y que lo que comenzó como un “flirteo” entre ambas disciplinas es hoy una “relación sólida y fluida” que permite construir mensajes homogéneos.

(Las fotos de esta entrada han sido tomadas por el autor de este blog, en el acto que DIRCOM organizó para presentar su Anuario de la Comunicación 2018, el pasado 4 de julio en la sede CaixaForum, en Madrid, pero puedes usarlas o difundirlas libremente).

 

 

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Elevator Pitch: tienes 30 segundos para convencer a tu público

Cada proyecto empresarial, por muy en ciernes que esté, tiene su historia. Y el empresario o emprendedor tiene que llevar esa historia en su ADN, tan interiorizada que pueda contarla en cualquier momento con pasión, sin titubeos y con claridad. Y todo en poco tiempo, unos 30 segundos, lo que suele durar una “conversación de ascensor”. Para practicar esta habilidad (y otras muchas) surgió el Curso de Comunicación Empresarial y Oratoria que impartimos en el Club Financiero Atlántico para los miembros de la Asociación de Jóvenes Empresarios de la provincia de A Coruña.

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Saber contar la historia de una empresa. Ese ha sido el primer objetivo del Curso de Comunicación Empresarial y Oratoria impartido en AJE para jóvenes empresarios.

¿Qué recursos, herramientas y trucos suelen funcionar entonces en un discurso breve ? Prácticamente todos los que son eficaces también en intervenciones más largas:

-Utilizar frases cortas y sencillas. Evita las frases subordinadas, enrevesadas y largas. Lo simple suele funcionar: sujeto + verbo + predicado.

-Hablar “en titulares”. Piensa en las dos o tres frases con las que te gustaría impactar a tu interlocutor o aquellas con las que un periodista titularía la noticia que resume tu discurso.

-Mantener el ritmo. Aunque se trate de un discurso breve, es importante no aburrir: el ritmo ayuda.

Proyectar la voz. Ni susurres ni grites.

-Cuidar la dicción. Al menos evita las sinalefas.

-Introducir una pregunta. Por ejemplo: “¿Sabía usted que dos de cada tres ciudadanos necesitan un producto como el que nosotros ofrecemos?”.

-Introducir un silencio dramático. Suelen funcionar para introducir un poco de tensión en el discurso o para retomar el interés de la audiencia.

-Decir al público qué esperas de él. ¿Qué buscamos? ¿Un inversor? ¿Un socio? Nuestro interlocutor debe saber el motivo de que le estemos contando la historia de la empresa.

-Cuidar la mirada. Aguantemos la mirada, pero de forma suave. Su poder es inmenso.

-Sonreír. Muy eficaz también.

Decir la verdad. Siempre.

-Apoyarse en el movimiento de las manos. No pienses demasiado en ellas, no te obsesiones, pero recuerda que tus manos, si las mueves con naturalidad, te ayudarán a expresar todo lo que te has propuesto contar.

-Mantener el mentón horizontal o ligeramente bajo. Si lo subes demasiado, puedes parecer altivo, distante.

-Recurrir a datos. No abuses de ellos, pero los datos, las cifras, siempre son útiles.

-Recurrir a ejemplos. Una afirmación seguida de un ejemplo breve te ayudará a hacerte comprender.

 

Además de la oratoria, en este curso practicamos cómo enfrentarse a las cámaras de televisión, cómo dar una rueda de prensa, cómo redactar una nota de prensa, cómo organizar un evento o cómo afrontar una crisis de comunicación. ¡Gracias a AJE por creer en la comunicación!

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Alarma: el Community Manager de Moncloa puede haber caído en un inmenso tonel de almíbar

Perdonad el titular, que me ha salido muy El Mundo Today. Pero soy incapaz de tomarme en serio el tuit que el perfil oficial de Moncloa publicó ayer, 26 de julio, a las 20:21 horas. O el Community permanece retenido en un tonel de almíbar y súbitamente afronta la comunicación del Gobierno como puede hacerlo un influencer en Instagram, o… O… no sé, la verdad, qué puede haber pasado.

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La foto muestra las manos del presidente de Gobierno. Solo las manos. Suficiente, según el Community Manager de Moncloa, para que se vea la “determinación” con la que actúa Pedro Sánchez.

Lo he pensado un poco más y creo que he encontrado una explicación. Es posible que en Moncloa se hayan planteado mostrar el lado más humano, más cercano y personal del presidente. Es lícito. Lo hacen todos los gobiernos, con más o menos acierto: estudian el comportamiento, las necesidades y las aspiraciones de los ciudadanos y diseñan un conjunto de acciones de comunicación orientada -lícitamente también- a incrementar el apoyo al líder y a su equipo.

Las fotos de Pedro Sánchez corriendo por los jardines de Moncloa o con las gafas que llevó durante el vuelo que le llevó a Bruselas entrarían dentro de esa estrategia. Esta es una palabra clave en comunicación: las decisiones no se toman (casi nunca) al azar, sino que responden a unos objetivos concretos. Se ha escrito mucho estos días sobre el parecido entre la estrategia del equipo de comunicación del presidente del Gobierno con la que pueden haber seguido Obama o Kennedy. “Una suerte de Jack Kennedy a la española”, escribieron en Público. “La foto de Sánchez a lo Kennedy”, en Verne de El País.

Pero los tiempos han cambiado. Ahora tenemos los memes. Ya existían, es cierto, en la etapa de Obama, expresidente considerado (creo que no exagero si digo que unánimemente), como el mejor comunicador de la historia reciente.  Ahora tenemos los memes, digo, como una señal de que los tiempos son diferentes. Si un político se pasa un poco de la raya en sus comunicaciones; si publica, por ejemplo, una foto en la que resulte solo un poco presuntuoso, o distante, o presumido, o desorientado…; si deja abierta la puerta a ser motivo de burla, entran por ese hueco miles de comentarios de internautas que ponen normalmente en su sitio a ese político.

Una máxima en comunicación dice que primero hay que hacer y después contar.  Empresas, instituciones, directivos, profesionales… Todos deben (debemos) contar a medida que vamos haciendo para ir “creando marca” y gestionar nuestra reputación. Si a nuestras extremidades, por ejemplo, las dotamos de una capacidad mágica para expresar cualidades como la “determinación” de todo un Gobierno, estamos incumpliendo esa norma. No contamos qué hacemos, sino que nos inventamos unas virtudes porque sí, porque lo decimos nosotros y ya está. La cuenta oficial de Moncloa en Twitter debería estar para otro tipo de mensajes.   

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Qué micrófono elegir y otros consejos para montar tu estudio de audio en casa

Juan Carlos Vélez, corresponsal de Antena 3 y Onda Cero en Londres, cuenta en este par de vídeos cómo es el estudio profesional que él mismo ha diseñado para trabajar en la capital británica y cómo funciona la aplicación Audio Hijack. Entrada imprescindible para quienes estáis pensando en crear un podcast, una radio online o, simplemente, un lugar para grabar vuestra voz.

El primer paso es elegir el tipo de micrófono, según nuestras necesidades:

Y para crear rutas de sonido, Juan Carlos Vélez sugiere Audio Hijack:

 

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Carta abierta a un ex ministro: Máxim, te has equivocado (dos veces).

máxim

Apreciado Máxim Huerta: te has equivocado.

Lo de apreciado lo digo con una sinceridad total, sin matices ni ironía. Sigo tu trayectoria como periodista y creo que eres uno de los grandes comunicadores de este país, tanto por tu etapa de informativos como en la más reciente de entretenimiento. De tu gestión como ministro, apenas nos has dado tiempo a crearnos una opinión.

Mira, sobre esas dos palabras que van en negrita he escrito hace poco una entrada en este mismo blog. En resumen, viene a decir que, cuando cometemos un error, es importante pedir perdón de esa manera, sin matices ni ironía.

Y creo que has cometido dos errores.

El primero, a mi juicio, ha sido asumir un ministerio en un Gobierno que promete liderar la lucha a favor de la regeneración democrática y en contra de la corrupción. Eres periodista, sabes cómo funcionan los medios y la política, los periodistas y los políticos (“¿a ellos te refieres con lo de la “jauría“?) y podrías haber previsto que dejar de pagar 218.322 euros a Hacienda se convertiría, tarde o temprano, en un grave problema reputacional para el Gobierno, una de esas noticias que tú dabas hasta hace poco en televisión.

El segundo error es tu forma de marcharte. Alabo el fondo, la decisión de irte, pero no acabo de entender las formas. He visto la rueda de prensa a través de La Sexta. Antes de su inicio, Mamen Mendizábal dio paso a un corte de tu intervención en el informativo de Carlos Alsina, emitida en Onda Cero esta mañana, cuando aún no contemplabas la posibilidad de dimitir. Asegurabas que “todos” (los actores y presentadores) hacíais lo mismo ante un “cambio de criterio” de la Agencia Tributaria. Mamen recogió ese audio con una breve y rápida reflexión: “No todos”, dijo.

Esas ganas de generalizar, que te vinieron también en tu comparecencia en el ministerio, no te ayudaron. Incomprensible aún más:

-Que hables de “jauría“. Según la RAE, un “conjunto de quienes persiguen con saña a una persona o grupo”. ¿No había saña en tus viejos tuits sobre Hacienda?

-Que no desmientas el uso de tu vivienda de Alicante para eludir impuestos. No es un asunto menor y no has hecho referencia a este aspecto.

-Que te limites a una comparecencia sin preguntas de los periodistas, quienes, lo comprenderás, se han quedado con muchas dudas y ganas de planteártelas.

-Y por encima de todo, que no hayas pronunciado la palabra perdón. Perdón. Incluso con algunos matices y con cierta ironía hubiera bastado.

 

 

 

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Cómo organizar un evento, paso a paso: así comunicó la empresa Gabadi la firma de un contrato de 34 millones

CASO GABADI 3 Panorama contenedores

La empresa gallega Gabadi nos encargó comunicar dos importantes noticias. Por un lado, la presentación del Proyecto Simho, un proyecto de innovación 100% gallega, pionero a nivel mundial y que permitirá que la gente viva en el mar, en las plataformas off-shore en concreto. Además, Gabadi acababa de firmar un contrato con el astillero chino Jiangan Shipyard para construir cuatro tanques de GNL (Gas Natural Liquado) por valor de 34 millones de euros y para el mayor portacontenedores del mundo.  De inmediato desechamos la manida rueda de prensa y optamos por el evento como fórmula para comunicar estas dos buenísimas noticias. Así lo hicimos, paso a paso:

PASO 1: VISITA LA EMPRESA. CONOCE AL CLIENTE. INVESTIGA SUS NECESIDADES.

Antes de empezar a diseñar un evento, como primer paso, os recomendamos que conozcáis muy bien al cliente. No vale un simple intercambio de correos o llamadas telefónicas. Hay que visitar la empresa y hacerlo varias veces. Reúnete con el CEO y su responsable de Comunicación, por su puesto, pero habla también con sus directivos y con todos los empleados que puedas. Recorre sus instalaciones y empápate de la jerga que usan sus profesionales, pues estas expresiones y palabras te resultarán útiles a la hora de redactar el guion.

Nosotros hemos tenido la suerte de poder contar con la implicación desde el primer momento del director general de la empresa, Antonio Llago; de la directora de administración, Begoña Paz, y de todo el personal en general. En Gabadi creían en la comunicación para trasladar el mensaje. Y esa confianza facilita el trabajo.

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Antonio Llago es el director general de Gabadi. En los momentos previos al evento, es importante que el cliente se encuentre con los organizadores y traslade sus necesidades.

PASO 2: DISEÑA UN EVENTO ENTRETENIDO Y EMOCIONANTE.

Estamos convencidos de que cualquier evento, por muy “técnico” o especializado que sea el cliente que lo encarga, ofrece la posibilidad de transformarlo en un acto entretenido y emocionante.

El entretenimiento puedes lograrlo con una escaleta variada y diseñada como si de un programa de televisión se tratara: con un maestro de ceremonias que dé paso a contenidos variados, como entrevistas, vídeos, demostraciones prácticas e interacción con el público. Mención aparte merece el escenario. En nuestra primera visita a la empresa, pasamos junto a uno de los módulos habitacionales que, junto con otros 30 similares —ensamblados como si de un lego se tratara— servirían para que 180 personas vivan durante un año en el Golfo de México. ¡Qué lugar mejor para que sirva de escenario!

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Como escenario del evento elegimos uno de los módulos habitacionales que construye Gabadi. Para comenzar el evento, explicamos precisamente las funciones del lugar donde nos encontrábamos. El guion decía: “Aquí es donde esta empresa inicia la expedición de su personal hacia cualquier parte del mundo en la que surge la necesidad de reparar un barco de transporte de gas. Los trabajadores se preparan, se forman, se desplazan y llegan a ese destino, listos para trabajar, en solo una sola semana”.  

La emoción se consigue buceando en las entrañas de la empresa. En varios de los encuentros previos al evento nos acompañó Avelino Llago, el fundador de Gabadi y padre de Antonio. Ahí había una historia que contar. Hablar de los orígenes familiares de una empresa contribuye a crear un relato y humaniza a esa compañía.

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Avelino Llago, el fundador de Gabadi, logró con su cercanía y naturalidad emocionar a los presentes. Narró cómo Gabadi, de orígenes familiares, se transformó en una empresa innovadora a nivel mundial.

Ya que hablamos de humanizar, no te olvides de que tras la empresa que te encarga un evento hay personas e historias muy interesantes. En este ejemplo, estábamos seguros de que la firma de un contrato con un astillero chino provocaría anécdotas, hechos curiosos que podríamos incluir en la escaleta. ¿Tendrían sus empleados que aprender chino? ¿Cómo será la convivencia entre los trabajadores de Gabadi y los de Jiangan Shipyard?

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Deja que la empresa “hable” a través de sus trabajadores. Vicent Alsina, jefe de proyecto, y Hugo García Teijeiro, director de operaciones, salieron al escenario para hablar, respectivamente, del proyecto SIMHO y del contrato con el astillero chino.

PASO 3: CUIDA A LOS INVITADOS.

Los asistentes al acto serán los mejores embajadores de tu cliente si salen de ese evento satisfechos. Deja que sean profesionales de las relaciones públicas y el protocolo quienes se encarguen de esta tarea: el proceso de selección, confirmación de asistencia y trato directo a los invitados es importantísimo. Por eso en este evento de Gabadi fue fundamental la labor de Yolanda Pantín y su equipo de Azaga Azafatas, Azaga Protocolo y Global Congresos.  

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El cuidado de las relaciones públicas y el protocolo es fundamental para el éxito de tu evento. Al acto convocado por Gabadi asistieron el presidente de la Xunta, Alberto Núñez Feijoo; el conselleiro de Economía, Francisco Conde; la alcaldesa de Narón, localidad que acogía el evento, Marián Ferreiro, y una amplia representación del mundo empresarial y social del entorno.

PASO 4: CUIDA A LOS MEDIOS. 

Los medios de comunicación amplificarán el alcance del mensaje que transmites en el evento. Facilita a los periodistas su trabajo: envíales una nota de prensa con suficiente antelación, responde a todas sus dudas, dales acceso a tu cliente para posibles entrevistas y pon a su alcance los medios técnicos que necesitan. Y deja también esta tarea para los especialistas en relaciones con los medios. Sergio Barbeira hizo en este sentido un extraordinario trabajo. Está renovando su web   en la que te hablará de todos sus servicios en Comunicación.

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Los medios amplifican el mensaje de tu evento. En la imagen, la noticia recogida por La Vanguardia. Fíjate en el hecho de que es EFE quien firma la noticia: ¡no te olvides de las agencias! Si EFE o Europa Press, por ejemplo, recogen tu noticia y le dedican un teletipo, tienes muchas más posibilidades de que los medios la repliquen.

Tampoco te olvides de tomar buenas fotos del evento. Gracias, Diego, de Enfócate Branding, por captar tan bien nuestro mensaje.

¡Gracias a todo el equipo de Gabadi por vuestra cercanía, por vuestro tiempo y por creer en la Comunicación!

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Cómo hablar en la radio. Consejos de Juan Diego Guerrero.

Soy oyente y fan empedernido de Juan Diego Guerrero. Lo primero que hago al despertar todos los sábados y casi todos los domingos es ir a la cocina, sintonizar Noticias Fin de Semana de Onda Cero y, mientras me tomo el primer café del día, dejar que este periodista me cuente cómo está el mundo. Lo hace de una forma singular. Destaca Guerrero por su sentido del humor (perfectamente compatible con el rigor periodístico) y un exquisito cuidado de la llamada estética de la radio; una realización lograda a base de sintonías, silencios, cambios de ritmo… Amor por la radio, en definitiva. 

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Juan Diego Guerrero, en un momento de su intervención en una clase de “portavoces” impartida en Atresmedia Formación.

Por todo ello me ha hecho mucha ilusión compartir una sesión como formador con Juan Diego Guerrero. Con él y con otras dos grandes de Atresmedia: Esther Vaquero y Helena Resano. Nuestros “alumnos” de Atresmedia Formación aprendieron a relacionarse con los medios durante todo un día: dar declaraciones improvisadas a reporteros, ofrecer una rueda de prensa, intervenir en una tertulia… Y al final, la radio, en el estudio principal de Onda Cero. Allí Guerrero ofreció estos consejos, útiles para quienes se enfrentan a una entrevista radiofónica por primera vez:

Desconecta el teléfono o ponlo en modo avión.

Ponte los auriculares, para atender las llamadas y escucharte a ti mismo. Te acostumbrarás pronto.

Siéntate cómodo ante el micrófono.

Sitúa el micrófono a una palma de la boca. Dirige la voz hacia el micrófono, pero algo más arriba o algo más abajo de la boca (no en línea totalmente recta).

Usa frases cortas y de estructura sencilla (sujeto, verbo, predicado). Facilitarás el trabajo al periodista, que extraerá un “corte” o breve fragmento sonoro de tu testimonio.

Sencillez también para el vocabulario (que no simple ni vulgar).

Procura “dar titulares”.

Piensa en alguien que no entendería tu mensaje si no se lo cuentas de forma sencilla. El ejemplo de pensar en la madre de uno es muy recurrido.

De vez en cuando hay que hacer pausas para marcar principios y finales.

Pon un lápiz en la boca, habla un rato con él, quítalo y sigue hablando: vocalizarás mejor.

Haz gestos mientras hablas. Sí, gestos en la radio: te ayudarán a dar matices a tus declaraciones.

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Gracias, Juan Diego, por tomarte la radio tan en serio.
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La televisión llega a las aulas del instituto, con EduMotiva

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El Instituto de Educación Secundaria (IES) de Fontexería está en la localidad de Muros, en Galicia. Hasta allí me fui, el pasado 4 de abril, para poder conocer a un grupo de quince entusiastas niños y niñas, de entre 13 y 15 años. Era la primera vez que se ponían ante una cámara. Después de los iniciales (y comprensibles) momentos de rubor y nerviosismo, el grupo se fue soltando, animándose todos ellos a participar.

El taller forma parte de las actividades de  EduMotiva, una iniciativa de la Consellería de Educación de la Xunta de Galicia para promover la motivación, el esfuerzo y el espíritu crítico entre los estudiantes no universitarios de esta comunidad.

¿De qué les sirve a los niños este primer acercamiento a los medios de comunicación?

-Pierden el miedo a hablar en público. Les sugerimos, para empezar el taller, que piensen en la gratificación o premio que supondrá para ellos pasar por el mal trago de ponerse ante una cámara.

-Adquieren habilidades para comunicar mejor. Les explicamos cómo proyectar la voz o nociones muy básicas de comunicación no verbal, por ejemplo.

-Y pasan un rato entretenido, con una actividad diferente y que posiblemente les ayude a motivarse.

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En este momento del taller, esta divertida pareja de presentadores aprendió a “dar paso al presentador de deportes”, tal como se hace en un informativo real de televisión.

(Desde aquí, mi agradecimiento a todo el equipo del IES Fontexería de Muros y mi enhorabuena a todos los profesores que, como es el caso de Manuel Verdes, coordinador de esta actividad en Muros, ponen su empeño y su tiempo en motivar a sus alumnos). 

 

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Cómo organizar un blogtrip: 5 consejos básicos

Organizar un viaje con prescriptores o influencers con el fin de promocionar una zona turística, un evento cultural o un hotel, por poner solo unos ejemplos, tiene muchas ventajas. El blogtrip es una fórmula económica, atractiva y desde luego que muy eficaz, como he podido comprobar en persona gracias a Turismo Rías Baixas y a la Diputación de Pontevedra. 

Antes de darte los 5 consejos me gustaría que vieras el resultado de nuestro trabajo. Este es el vídeo que resume nuestro día por la Ruta del Deza. ¡Disfrútalo! 

 

 

¿Qué te ha parecido la Ruta del Deza? Una comarca maravillosa, te lo aseguro. Ahora que ya sabes cómo ha sido nuestro viaje quiero aconsejarte:

  1. Que busques prescriptores que comuniquen con el público que te interesa desde ámbitos distintos. Los tres invitados a este viaje hacíamos un buen equipo porque nos completábamos muy bien: Manuel Gago es periodista, profesor universitario,  editor del blog “Capítulo 0” y, además, un gran divulgador de la cultura gallega en general y del vino en particular, con lo que él abordó el viaje desde este punto de vista. Si os gusta el vino, no os perdáis la entrada que le dedicó a la bodega Castro Brey, uno de nuestros anfitriones.  Carmen Albo se define como “una aficionada a disfrutar mucho de la vida en general y de la cocina en particular”. Su blog Guisándome la vida es seguido por miles de personas aficionadas a los fogones y, cómo no, la gastronomía ocupa un papel esencial en su post sobre la Ruta del Deza. A mí ya me conocéis y como comunicador me he ayudado del vídeo que has visto, que ha sido grabado y editado por Raúl Lorenzo. 
  2. Que crees un hashtag. Es fundamental. El impacto del viaje en redes sociales será mucho mayor. En este caso, Turismo Rías Baixas eligió la etiqueta #RutaDeza.
  3. Que no esperes al día del viaje para hablar de él. Un par de semanas antes, empieza a mover en redes el hashtag que acabas de crear. Crearás cierta expectación que ayudará a incrementar el impacto de tu iniciativa.
  4. Que diseñes una ruta que se pueda hacer tranquilamente. Cinco o seis lugares diferentes deberían bastar para que tus invitados se hagan una idea del lugar. Así fue en este caso: una ruta corta y suficientemente variada, pero con tiempo para disfrutar de cada parada.
  5. Y que, finalmente, no te olvides de los medios convencionales. Después del viaje, crea una nota de prensa y envíala a los medios de comunicación. Muy probablemente el contenido que les facilitas va a serles útiles y lo publicarán. Busca un titular y un subtítulo llamativos ¡y no te olvides de incluir una o varias fotos de los prescriptores y de la ruta! Fíjate, por ejemplo, en el artículo que el Faro de Vigo dedicó al blogtrip: el titular destaca la “alta repercusión de la cita de blogueros” y el subtítulo que la iniciativa había conseguido nada menos que “más de un millón de impresiones en 24 horas”. ¿Fantástico, no?
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Nuestro anfitrión en bodegas Castro Brey, una de las paradas del blogtrip por la Ruta del Deza.
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Las entradas en los blogs dedicadas al blogtrip e hacen más atractivas con las fotos.
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Te propongo una ruta por la comarca del Deza, en Galicia, entre viñedos, arte, naturaleza y tradiciones.

Lo que sigue es un resumen de una experiencia maravillosa que unos pocos afortunados hemos podido vivir por tierras del Deza, en Pontevedra. Una ruta que transcurre entre viñedos, arte, naturaleza y tradiciones y que responde a la invitación que hemos recibido por parte de la Diputación de Pontevedra. Un blogtrip que forma parte de Somos Historias, la última campaña de esta institución para la promoción del turismo. 

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La iglesia que queda del antiguo monasterio de San Salvador de Camanzo, en el municipio de Vila de Cruces. El monasterio fue fundado en el siglo X por los condes Don Gonzalo y Doña Teresa. La iglesia se construyó en el año 1166, románica por consiguiente. Un maravilloso lugar para dar comienzo a esta ruta por la comarca del Deza. Coordenadas: (42.794560, -8321192)
DEZA 2 varios monasterio
La fachada principal de la iglesia reserva un lugar en su tímpano para la figura del Salvador, que aparece bendiciendo, como corresponde a la escuela compostelana. Las pinturas murales que aparecen en el ábside central merecen que te detengas un momento y disfrutes de este rincón.
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Sin salir de Vila de Cruces, y dentro de los antiguos límites del convento de San Salvador, nos desplazamos a Adegas Castro Brey. La tercera generación de una familia se hace cargo hoy de estas bodegas, que fueron fundadas en 1982 y que se enmarcan dentro de la Denominación de Origen Rías Baixas. Es un paisaje singular, una zona difícil por el microclima que se crea, pero que da un vino de reconocido prestigio. En Adegas Castro Brey mantienen el máximo respeto por la uva y practican la vendimia de forma tradicional, a mano y con la norma de seleccionar cada uno de los racimos.
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7 hectáreas de viñedo componen el entorno de Adegas Castro Brey. Nuestro anfitrión (a quien conoceréis en una segunda entrada que dedicaremos a este blogtrip) nos ofreció una cata de sus productos: vinos fundamentalmente, pero también licores de hierbas, de café y de orujo. Coordenadas: (42.790020, -8.326645)

Tienes más información de esta bodega en su web https://www.castrobrey.com/

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A la hora de comer, no tardarás ni unos minutos en localizar un buen sitio. Un buen ejemplo es el restaurante O Pote, en el lugar de Piloño. Sus coordenadas: (42.794676, -8.284940)

 

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Tuvimos la suerte de que nuestra ruta coincidiera con la celebración del Entroido (Carnaval) y su acto final en este campo da festa de Vila de Cruces: el “Atranque dos Xenerais do Ulla”. El atranque es un “alto”, un enfrentamiento dialéctico por parejas en el que se aprovecha para satirizar todos los acontecimientos políticos y sociales del año.
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Los Generales y Correos recorren a caballo las parroquias del lugar para dar los “vivas” a los vecinos.
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Se acercaba la noche y comenzábamos a notarnos cansados. Nada tan reparador como coger aire en un paseo a través de la Fraga de Catasós. Coordenadas: (42.637018, -8.093616)
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Los mejores ejemplares de castaños centenarios de Europa se encuentran aquí.
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Acabamos el día en el espectacular Pazo de Liñares, en Lalín. Del siglo XVII y estilo barroco, hoy está completamente restaurado para poder dedicarlo a actividades culturales y de ocio.
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El Pazo de Liñares alberga el Museo de la Marioneta de Galicia. ¡Una maravlla! Coordenadas: (42.680253, -8.191651)

Gracias a la Diputación de Pontevedra por habernos permitido conocer la Ruta do Deza. Volveremos a la zona con una segunda entrega, que incluirá los vídeos que hemos grabado en nuestro blogtrip.

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Cómo comunicar el acontecimiento del año en innovación: “Ances Open Innovation”, 13 grandes empresas lanzan retos a startups

ANCES OI 13 retos esperan ser resueltos

Ances Open Innovation es un programa de innovación sin precedentes en nuestro país y que llega de la mano de ANCES, la Asociación Nacional de Centros Europeos de Empresas e Innovación. Asumir la comunicación de un evento de estas características es un reto fantástico para nuestro equipo, aunque asuste un poco, por la entidad de sus protagonistas: nada menos que 13 grandes empresas (Aertec, BBVA, BSH, Estrella de Levante, Euskaltel, Iberdrola, Iberostar, Gonvarri, Grupo Huertas, Soltec, SPC, Vegenat y Sacyr), que lanzan sus retos en innovación a startups para elegir la mejor de las soluciones presentadas. Estas soluciones pueden venir en forma de productos, servicios o proyectos.

En esta entrada os cuento cómo nos hemos planteado la comunicación de un programa sobre “innovación abierta”. La Universidad de Harvard define la innovación abierta como “un paradigma por el que las empresas pueden y deben obtener la innovación de actores externos, así como de sus propios departamentos de I+D”. Nuestro cliente, ANCES, es el agente idóneo para conectar a las empresas más consolidadas con el ecosistema emprendedor.

Pues bien, para gestionar la comunicación en este contexto innovador, hemos decidido movernos entre los medios de la forma más artesanal y directa posible; es decir, procuramos personalizar e individualizar nuestra relación con cada uno de los periodistas especializados en temas de emprendimiento e innovación. Independientemente de que nos ponemos en contacto con las secciones correspondientes en los medios, queremos, además, llegar a hablar directamente con el redactor al que le tocará redactar o emitir la información. Hasta la fecha, no hemos encontrado método más eficaz, incluso para tratar aspectos de la actualidad tan innovadores.

Hemos querido, por otra parte, dar ideas a los periodistas acerca del posible tratamiento que un programa de estas características puede tener en su medio (¿una simple crónica? ¿un reportaje? ¿una entrevista?) y presentar esas sugerencias de una forma atractiva gráficamente, como se ve en este extracto de la nota de prensa.

ances oi qué te podemos contar

Los primeros frutos ya están llegando, después de sólo unas horas del envío de las primeras comunicaciones:

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Europa Press destaca el nombre de 3 de las empresas que participan en Ances Open Innovation.
ANCES Expansión
Expansión recoge el teletipo de Europa Press y nos dedica esta noticia.
ANCES La Vanguardia
La Vanguardia, uno de los medios que primero se ha hecho eco del lanzamiento de Ances Open Innovation.

Por supuesto que tenemos muy presente la actividad en redes sociales, a través de los perfiles de Ances. (En Twitter: @AncesSpain).

Comunicación aparte, si tienes una startup y crees que puedes ofrecer una solución a los retos de innovación presentados por las empresas, te aconsejo que mires las bases de Ances Open Innovation en el siguiente enlace:

http://ancesopeninnovation.com/

Si participas, verás cómo, tras un proceso de selección, las empresas tractoras elegirán ganador en el evento final Open Innovation, que tendrá lugar el 19 de abril en el Centro de Innovación BBVA, de Madrid. Los ganadores recibirán 500 € y la posibilidad de continuar la relación con la empresa tractora.

El plazo para presentar propuestas a los retos de las empresas tractoras se mantiene abierto desde el 26 de febrero hasta el 22 de marzo de 2018. 

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En comunicación, el perdón se pide de verdad, sin matices ni ironía

Sorry seems to be the hardest word…

En comunicación de crisis, un consejo de manual, presente en todos los libros de comunicación corporativa, consiste en pedir perdón a las víctimas de nuestro error, imprudencia o ilegalidad.

Si nuestro producto, por un error en la cadena de producción, llega en mal estado al mercado, nos disculpamos. Si nuestros directivos cometen una ilegalidad, también. Si el servicio que prestamos se interrumpe sin previo aviso, más de lo mismo. Deben ser, eso sí, unas disculpas claras, nítidas, desde luego que sin ironía, para, a continuación, anunciar una compensación a las víctimas (si las hubiera) y el compromiso de que no caeremos en el mismo error.

Pero ¡qué difícil es pedir perdón!

Seguro que recuerdas el tuit que figura a la izquierda en esta fotografía. Lo publicó Gregorio Serrano, Director General de Tráfico, mientras miles de vehículos estaban atrapados a causa del temporal de nieve en la AP-6. Su mensaje comenzaba bien, con las palabras mágicas “pido disculpas”, pero la ironía a la que recurrió para hablar de Sevilla como “la maravillosa ciudad donde funciona las líneas telefónicas e internet”, provocó el efecto contrario al que supuestamente perseguía Gregorio Serrano. Aunque recuerdo haber leído algún comentario de apoyo, fueron muchos más los internautas que criticaron al máximo responsable de la DGT. Su reputación ha quedado dañada no sólo por su gestión de la crisis que provocó la nevada; también por la gestión de la comunicación.

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El tuit de la derecha, que Alcampo publicó a finales de enero de 2018, cumple sin embargo con las recomendaciones que los expertos en comunicación de crisis dan para este tipo de situaciones. Aquí el origen de la crisis estuvo en la campaña La Vida Azul, con la que la cadena de hipermercados seleccionaba una serie de productos supuestamente saludables. Alimentos ultraprocesados, refrescos o chocolates formaban parte de esa selección, circunstancia que denunció el nutricionista Carlos Ríos (@nutri_rivers en Twitter). Ríos, con 24.000 seguidores en Twitter, amenazó con un boicot a la compañía.

El Community Manager de Alcampo publicó un primer tuit en el que, aunque aún no incluía una disculpa, sí informaba de que la empresa se daba por enterada de la polémica y de que estaban “trabajando” para proporcionar más información el lunes. De esta forma, la filial de Auchan gana un tiempo valioso, todo el fin de semana, para dejar enfriar un poco el problema y poder responder adecuadamente, en frío y no bajo el efecto del calentón que pudo haberle dado a Gregorio Serrano.

El lunes, efectivamente, llegaron las disculpas, con este comunicado en el que se anunciaba, además, que iban a revisar la lista de productos incluidos en la campaña y a eliminar aquellos no adecuados para estar en esta selección:

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Al mismo tiempo, en Twitter, Alcampo publicó estos tres tuits:

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¿Qué hizo el nutricionista Carlos Ríos? Aceptar las disculpas:

carlos rios

¿Qué conclusiones podemos extraer de estos dos casos? Algunas ya las hemos avanzado:

-En una crisis de la que tú eres responsable, pide disculpas.

-Hazlo pronto pero sin precipitarte, cuando tengas la información necesaria.

-Mientras te falte información, calma la tempestad con un mensaje en las redes sociales y otros canales en el que asegures que eres consciente del problema y pide humildemente un poco de tiempo.

-Pasado el tiempo que has pedido, y si efectivamente te corresponde pedir perdón, hazlo, de forma clara.

-Si hay víctimas, anuncia compensaciones.

-Si haces todo lo anterior bien, incluso puedes salir fortalecido. 

Lo que has leído en esta entrada ha formado parte del contenido de las clases de Comunicación en el master MBA de EF Business School. Muy orgulloso del hecho de que la Comunicación Empresarial tenga su hueco en esta escuela de finanzas, un referente en Galicia y el norte de España.

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¿Te gustaría producir series de televisión? Atresmedia Formación y la Fundación Araguaney te proponen este curso en Santiago de Compostela

Profesionales, estudiantes y personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la producción de ficción en televisión. Ese es el perfil del público al que va dirigido el curso que Atresmedia Formación y la Fundación Araguaney impartirán en Santiago de Compostela entre el 19 y el 22 de febrero de 2018. 

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“Fariña”, serie de Atresmedia en cuya gestión de la producción trabajó el profesor de este curso, Pedro García Caja.

Pedro García Caja es Productor Delegado en Antena 3, en el departamento de Producción de Ficción. Entre sus responsabilidades figuran la coordinación de producción con los departamentos de marketing, promociones y nuevos negocios, prensa y RRPP y empresas de produce placement (emplazamientos de producto) para intercambios comerciales. Charlo con Pedro sobre el curso que impartirá en Santiago de Compostela y le pregunto, para empezar, sobre el tipo de alumno que puede estar interesado en recibir esta formación.

“Aquellos personas que trabajen en  la producción de programas de televisión y quieran ampliar sus miras profesionales o aquellas personas que de alguna manera estén relacionadas con el medio y quieran descubrir el mundo de la ficción, aunque por la experiencia que tengo, tienen cabida todo tipo de perfiles, desde personas que nunca han trabajado en el medio, pero que siempre se han sentido atraídos por las series, hasta aquellos que ya han producido ficción y  quieren ampliar conocimientos. Asimismo estudiantes que ansían en el futuro producir sus propias series”.

-La producción de ficción, ¿es una salida profesional interesante en este momento?

¡Sin duda¡, a pesar de los nuevo hábitos de consumo, se puede decir que la ficción está más viva que nunca. Es el formato que mejor se ha adaptado a las nuevas plataformas. El fenómeno fan del que goza está en alza, es más, de hecho siempre fue un pilar imprescindible en las parrillas de televisión. Lo que pasa es que es un producto aparentemente costoso, pero que tiene muchas opciones de rentabilidad.

De las series en que has trabajado, ¿cuál ha sido la más “difícil” de producir? ¿por qué?

Pues mira, aquellas en la que estas expuestas a grandes imprevistos. Recuerdo El Barco, por su dificultad de grabar en alta mar y por el tiempo que se tardaba en sacarlo del puerto. Al principio todo era nuevo, y nos dimos cuenta que sacar el barco de puerto, requería casi de horas. Aparte, el dispositivo que se necesita para grabar en alta mar. En general aquellas que tiene muchos exteriores, porque dependes de agentes externos, que no siempre puedes controlar.

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“El Barco”, una serie muy difícil porque “la producción depende de agentes externos” que el productor no puede controlar.

-Y “Fariña”, ¿ha sido una serie “difícil” en este sentido?

En  Fariña eran todo escenarios naturales, los exteriores e interiores. Eso condiciona mucho el trabajo de diseño de producción. Además, el equipo artístico era numerosísimo y esto limita mucho la planificación y posterior grabación.

-¿Hasta qué punto son importantes el product placement y los productos derivados para garantizar la viabilidad económica de una producción de ficción?

Evidentemente el placement abarata costes, pero no es un ahorro grande. Los productos derivados son consecuencia del éxito de la serie.

-¿Puedes decirnos tres habilidades imprescindibles para un producción de ficción?

Hay muchas, pero yo siempre me quedo con el sentido común. Como gestiones tu vida, las compras para tu casa, tus negocio e incluso, el trato con tus amistades, es muy similar a producir. En esencia, producir, es gestionar un presupuesto.

 

Tienes toda la información sobre el curso así como la posibilidad de inscribirte en él, en este enlace:

http://www.fundacionaraguaney.com/atresmedia-fundacion-araguaney

 

 

 

 

 

 

 

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