¿Creando una nueva empresa? Empieza por estos pasos en comunicación.

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Os dejo una infografía que resume la clase de comunicación que he impartido en el Coworking Mondoñedo del programa Go 2 Work de la Escuela de Organización Industrial. ¡Espero que os resulte útil!

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Comunicación y formación de portavoces en el área sanitaria: las personas primero. Siempre.

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A mi última formación de portavoces han asistido profesionales de la salud. Esta entrada es un resumen de esas clases, que he impartido por encargo de Cohn & Wolfe, una agencia global de Comunicación y Relaciones Públicas dedicada a construir y proteger la reputación de las empresas.

Esta sesión la he abierto -como suele ser costumbre- con una frase inspiradora de la que es autor un colega de los asistentes. Entiendo que, como formador, debo satisfacer las necesidades del cliente y una frase de otro médico, pensé, puede acercarme a mi audiencia.

Por eso recurrí a Albert Schweitzer. Este médico, que recibió el Premio Nobel de la Paz en 1952, dijo que un profesional de la salud debe “escuchar como un sacerdote, razonar como un científico, actuar como un héroe y hablar como una persona normal”. 

Eso es lo importante: hablar con la misma naturalidad con la que hablamos a un familiar o a un amigo, y no con la jerga que sí nos sirve para comunicarnos con nuestros compañeros de profesión. Se trata de saber qué es “lo importante” (un abstract de un artículo científico, los resúmenes de un congreso…) para convertirlo después en “lo interesante” para toda la población.

Los médicos parten, además, de una situación cómoda, pues siguen estando entre los más valorados. En el Barómetro Sanitario 2016, el último conocido hasta ahora, los ciudadanos puntuaron con un 7,37 la atención del personal médico. Es una buena nota.

Cómo hablar para la televisión

Pero no basta con hablar claro. Hay que saber hacerlo para los medios (tradicionales o no) y bajo los condicionantes impuestos por Internet, por lo digital, que ha transformado todo, incluida la comunicación en el ámbito sanitario. Dentro y fuera de ese mundo virtual, los profesionales sanitarios deben ser ahora:

Más transparentes y honestos en la comunicación de su gestión, para bien y para mal.

Más rápidos en las respuestas, sobre todo en situaciones de crisis, en las que o se responde en la primera hora o ya puede haber problemas. Rapidez, sí, pero sin precipitación.

Más proactivos en la creación de contenidos positivos, útiles y que comuniquen una gestión eficaz de los recursos humanos y técnicos.

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Una práctica que suelo incluir en la formación de portavoces es el “canutazo”. Abordo a los alumnos con un micrófono en la mano y lo hago acompañado de un operador de cámara, como en la vida real. Las primeras respuestas que obtengo suelen pecar de lo mismo: siempre son demasiado extensas y siempre se cuela alguna expresión de la jerga médica que, desde luego, no ayuda a comunicar con sencillez y eficacia, como requiere la televisión.

Un ejemplo de buena comunicación: las declaraciones del “dietista” en este vídeo que Televisión Española emitió el 18 de febrero de 2017.

A continuación puedes leer la transcripción del texto de una noticia que se emitió en el Telediario sobre un congreso médico que analizaba las terapias alternativas. Los tramos de off del periodista dan paso a “totales” o “insertos”, que son los testimonios de los especialistas. El médico de familia y el oncólogo se comunican muy bien, pero el dietista especialmente bien: en apenas diez segundos desmonta, de una forma sencilla y convincente, el fraude de la dieta que cura el cáncer. 

“Algunos tratamientos pueden ayudar en la enfermedad, otros no hacen nada y muchos perjudican. El peligro, insisten en estas jornadas, es no informar a los médicos de lo que se está haciendo.

TOTAL MÉDICO DE FAMILIA. 16” “Es importante que la gente tenga confianza en sus médicos y cuando tiene sobre todo una enfermedad crónica o una enfermedad grave, comente que utiliza otro tipo de productos que no son los recomendados por nosotros. Por ejemplo, ciertas infusiones y plantas en pacientes anticoagulados está contraindicado porque desvía el control de la coagulación”.

Plantas, alimentos, suplementos que, en algunos casos, pueden interferir en la medicación que se tome y ser nocivos para la salud.

TOTAL ONCÓLOGO. 20″ “El clásico zumo de pomelo, por ejemplo, que tiene, que puede alterar la eficacia o la toxicidad de algunos medicamentos que utilizamos en el cáncer. Simplemente un ejemplo, la hierba de San Juan que prácticamente… que tiene un efecto antidepresivo, pero que es un medicamento que interfiere con una inmensa mayoría de fármacos que utilizamos porque se metabolizan, se activan o se inactivan en el hígado”.

Peligroso también, dicen, abandonar tratamientos e intentar curarse solo con la alimentación.

→TOTAL DIETISTA. 10″ “La dieta nunca ha curado el cáncer, no cura el cáncer y la dieta no va a curar el cáncer. La dieta, una dieta saludable, puede prevenir, a escala poblacional, algunos tipos de cáncer”.

Piden consultar todo con un profesional de la medicina y no abandonar terapias por otras que científicamente, dicen, no están demostradas.

 

Cómo comparecer en una rueda de prensa, cómo conceder una entrevista a un periodista y cómo gestionar la comunicación en una crisis. Las tres son habilidades necesarias para los profesionales de la salud, sobre todo para aquellos que se dedican a la gestión o asumen responsabilidades directivas. Las sesiones de formación de portavoces que imparto incluyen prácticas de todo ello y os puedo asegurar que, con un poco de tiempo y el interés del profesional que asiste a las clases, la progresión está asegurada. [MÁS INFORMACIÓN: luisfraga@comunicacion.tv]

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5 técnicas de persuasión: convencer a alguien nunca te será tan fácil. Por Santiago Calvo (*).

Seamos sinceros, los vendedores no tienen muy buena fama, muchos los consideramos estafadores o engañabobos, que estarán dispuestos a hacer lo que sea por alcanzar los objetivos mensuales marcados por su empresa y lograr los bonus y retribuciones variables de las que depende buena parte de su salario. Pero como bien indica Daniel Pink en Vender es humano, cualquiera de nosotros nos pasamos la vida tratando de convencer y persuadir a la gente para que haga lo que queremos, aunque puede que para la otra parte no sea un trato lo más beneficioso posible, existiendo otras alternativas que le proporcionan mejores soluciones a sus necesidades. Tanto tú que lees este artículo como cualquier persona que habita la Tierra es un vendedor, aunque no necesariamente vivas de ser comercial.

En ese sentido, si tanto nuestro objetivo es convencer a nuestro jefe de que nuestro proyecto es mejor que el de nuestro compañero, o si queremos que nuestro grupo de amigos escoja el destino de vacaciones que anhelamos, como si queremos que nuestro discurso sea seguido por nuestra audiencia de tal forma que acepten nuestras ideas; necesitaremos ciertas técnicas de persuasión, es decir, capacidades para empaquetar de una mejor forma nuestros argumentos de tal forma de que sean más convincentes.

  1. Aclárate

Lo primero que debemos hacer es situar bien nuestros objetivos y motivaciones, ¿qué es lo que queremos conseguir?, ¿por qué queremos convencer de algo a alguien? Sería muy difícil lograr persuadir a una persona si previamente no hemos valorado y situado nuestros propósitos. Debemos ser conscientes de por qué nos embarcamos en un trayecto y hacía dónde queremos llegar exactamente, a partir de ahí podemos planificar las mejores estrategias para conseguir nuestros propósitos. Respóndete, además, a tres cuestiones después de que alguien escuche tu discurso: ¿qué quieres que sepa?, ¿qué quieres que sienta?, ¿qué quieres que haga?

Trata, al mismo tiempo, de identificar los problemas a resolver más que simplemente solventar cuestiones. No te quedes mirando al dedo, sino trata de alzar la mirada hacia la Luna.

  1. Conoce y déjate conocer para conectar

 

¿A quién crees que es más probable que le compres un coche? ¿A tu amigo que te conoce y conoces o un desconocido que solo quiere aumentar sus ventas? Supongo que al primero, más que nada porque te sueles fiar más de aquellos con los que tienes algún tipo de relación —o no, nunca se sabe…—. Por eso es fundamental que sintonices con la persona a la que quieres convencer, y para ello debes buscar información sobre ella.

En oratoria suele ser común aquello de conocer a la tribu, ¿a quién voy a persuadir? ¿cuáles son sus preferencias? ¿cómo suelen ir vestidos? ¿cuáles son sus costumbres? Te puedes hacer miles de preguntas, pero, ¿y si tu trabajo consiste en esperar en una tienda a que entren los clientes que, salvo que seas adivino, difícilmente sabrías que iban a venir? Pues muy sencillo, sigue estos pasos:

  • Inicia la conversación de manera amable, interesándote en el por qué está en tu tienda o escuchando tu exposición; la mayoría quieren que la venta se produzca de forma directa “¿qué necesitas?”, pero las personas nos gusta ser escuchadas, y si alguien muestra interés por nuestra historia enseguida empatizamos con ese alguien.
  • Sé humilde, el cliente siempre tiene la razón, te debes a él, así que haz como Jeff Bezzos, fundador de Amazon, cuando prepares una exposición, una venta, o una nueva estrategia de negocio, deja una silla vacía para tus potenciales clientes y trata de ponerte en la piel de ellos para saber qué es lo que opinarán de tu comportamiento.
  • Busca puntos en común. Está claro que cuando no conocemos a una persona, la mejor forma de empezar a conectar con ella es buscar algo en común, “—¿Te gusta el blog de Luis Fraga? —Sí. —A mí también. ¡Menudo salado! —Ya te digo, y qué me cuentas de su gato Razo.”
  1. Flexibilidad

 

Ya sé que antes te acabo de decir que es esencial marcarte una meta para planificar los pasos a seguir, pero tratando con personas quizás en el camino nos encontremos con piedras que haga que nos tengamos que desviar. Así que es esencial ser flexibles ante las dificultades, tratando de ser positivos, pero no en exceso, para evitar perder la referencia con la realidad, y tratando de entender que un posible rechazo no tiene que ser permanente, ni generalizado ni personal —puede que no sea por mi culpa que no he convencido a mi amigo de ir a la playa, quizás el no venía muy predispuesto a aceptar mi propuesta—. Recuerda, jamás cedas ante el mal, sino combátelo con mayor audacia.

Además, en vez de enviarte mensajes de positividad, trata de desafiarte; ejemplo: en vez de decirte a ti mismo “puedo hacerlo”, di mejor ¿puedo hacerlo? Daniel Pink asegura que este método es ideal para tanto motivarte como para encontrar los puntos fuertes de tu exposición o estrategia de venta y reforzarlos.

Pero ante todo, trata de aprender de los errores y rechazos, se trata de que seas antifrágil, término acuñado por Nassim Taleb en un libro que lleva por nombre este mismo vocablo, que viene a significar la habilidad o capacidad de salir en una mejor posición de una crisis que antes de entrar en ella. Para ello, pregunta a tu público y cliente qué es lo que deberías haber hecho para recibir un sí por respuesta. Daniel Pink también propone preguntar en qué grado del 1 al 10 nuestro receptor está de acuerdo con nuestro mensaje, una vez que responda podríamos preguntarle el por qué no ha escogido un número inferior, eso puede mostrar qué hacemos bien y, por tanto, lo que debemos enfatizar la próxima vez, al mismo tiempo que mejoramos aquellas cuestiones que no han sido valoradas como quisiéramos.

  1. Concreta el diseño de tu mensaje

 

No nos gustan los vendedores con discursos largos y cansinos; el tiempo es oro y no podemos permitirnos el lujo de perderlo con cualquiera que no marque un antes y un después en nuestra vida. De hecho, un periodista, Fernando Díaz Villanueva, considera que la victoria de Donald Trump y de algunos movimientos populistas en Europa se debe a los mensajes alejados del politiqués que ofrecen en ocasiones los políticos. Ya se sabe, lo bueno, si breve, dos veces bueno.

Así que para convencer a alguien ofrécele un mensaje corto y directo, por ejemplo, una palabra como “búsqueda”, o conjunto de palabras como “just do it” o “¿te gusta conducir?”; probablemente, con estas palabras te habrás acordado de Google, Nike o BMW. Otra forma de concretar tu mensaje es reducirlo a un tuit, Twitter es una de las redes sociales por excelencia, y nos ayuda a llegar a mucha gente, así que si deseas convencer a alguien de algo, deberías ser capaz de resumir tus argumentos en 140 caracteres o menos, ya que te abre a una red de más de 330 millones de usuarios activos. Otro método ideal para diseñar tu mensaje es que rime, ya que tal como apunta Daniel Pink, esto estimula a nuestra mente, haciendo que sea mucho más fácil de digerir y asimilar un mensaje.

Por último, puede ser un buen método utilizar el discurso Pixar, al parecer, según Emma Coats, antigua escritora de historias del estudio, todas las películas que produce la compañía perteneciente a Disney siguen un guión: Érase una vez—Todos los días—Un día—Por este motivo—Debido a ello—Hasta que finalmente. Aquí un ejemplo que aparece en el libro de Daniel Pink  en el que una ONG busca financiación para una prueba casera para el sida:

Érase una vez una crisis sanitaria que asolaba muchas zonas de África. Todos los días, miles de personas morían de sida y otras enfermedades relacionadas con el virus, muchas veces por no saber que eran portadoras. Un día desarrollamos un paquete de bajo coste para detectar el virus, que permitía a la gente hacerse la prueba sin ninguna ayuda con una simple muestra de saliva. Por este motivo, más se hizo la prueba. Debido a ello, los que padecían la infección buscaban tratamiento y tomaban medidas para evitar contagiar a otros. Hasta que finalmente esta amenazadora enfermedad redujo su propagación y más gente tuvo una vida más larga.

  1. Mejora el mundo

Cada maestrillo tiene su librillo, y no existen técnicas infalibles, pero siguiendo estos pasos, y si consigues, además, apelar a las emociones de tu audiencia consiguiendo cierta imprevisibilidad en tus mensajes, estarás más cerca de lograr tus objetivos de persuasión. Y recuerda, cuando pases a la acción trata de mejorar la vida de la persona a la que acabas de convencer y que, con ese acuerdo, el mundo sea un lugar mejor. Si no es así, vuelve al punto 1.

(*) Santiago Calvo es doctorando en Economía. Se define como ” un apasionado por la divulgación y la enseñanza” y que por eso trato de mejorar su comunicación oral y escrita día a día. El autor de esta colaboración tiene una frase que asegura le acompaña siempre: “Jamás cedas ante el mal, sino combátelo con mayor audacia”.

 

 

La comunicación de la sostenibilidad en el sector de los productos del mar debe ser sencilla y relevante.

 

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La prohibición de las bolsas de plástico, en los supermercados Carrefour, o el aprovechamiento de las espinas de pescado que no quiere el comprador para reciclarlas y fabricar pienso para mascotas, como hacen las pescaderías de Eroski, son medidas que ayudan a garantizar la sostenibilidad de los recursos pesqueros. En el XVIII Congreso de los Productos de Mar que organizó AECOC en el parador de Baiona (Pontevedra) los pasados 6 y 7 de junio, los ponentes coincidieron en la necesidad de comunicar ese esfuerzo en materia de sostenibilidad.

Pero, para empezar ¿qué es la sostenibilidad? Según expuso Stefanía Vannuccini, FAO Senior Fishery Officer, es “la capacidad del sector de los productos del mar para satisfacer las necesidades de alimentación de la población actual, sin comprometer las necesidades de las siguientes generaciones”.

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¿Cómo debe comunicarse pues el esfuerzo del sector en materia de sostenibilidad? Algunas de las conclusiones a las que llegaron los participantes en la mesa redonda, son:

COMUNICACIÓN SENCILLA PERO RELEVANTE. No hay que “confundir al cliente”. La comunicación debe ser sencilla, se debe limitar a lo relevante.

COMUNICAR LOS PLUSES. Las ventajas de la sostenibilidad son evidentes y estas hay que darlas a conocer.

DECIR LA VERDAD. Si una marca “vende humo” se volverá en su contra.

RENTABILIDAD ECONÓMICA. “No hay sostenibilidad si esta no es rentable económicamente”, afirmó el director de Calidad y Desarrollo Sostenible de Carrefour España, Mariano Rodríguez. En el debate intervinieron también Gorka Azkona, jefe de compras de pescadería de Eroski; Eduardo Míguez, adjunto a la dirección del puerto de Celeiro, y Alma Román, coordinadora del proyecto de mejora de la pesquería OPAGAC.

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De sostenibilidad y de otros muchos asuntos hablamos en el Congreso con el consejero delegado del Grupo Nueva Pescanova, Ignacio González. Grupo Nueva Pescanova es una multinacional gallega especializada en la captura, el cultivo, la producción y la comercialización de productos del mar. La empresa tiene 12.000 empeados y está presente en 27 países.

El público pudo ver durante la entrevista la campaña de Nueva Pescanova que está triunfando en las redes: “Nova. La pesca del langostino en corro”. ¿Sabías que los langostinos forman un corro y danzan de forma exótica? ¿Y que ese el momento que aprovechan los pescadores para capturarlos? ¿Te lo crees? ¿O será una de las fake news que inundan los medios?

Disfruta de la campaña y decide si te crees lo que te cuentan… o no.

 

El Gran Anfiteatro del Colegio de Médicos de Madrid, un auditorio con historia y solera.

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El Gran Anfiteatro del Colegio de Médicos de Madrid, situado en la calle Santa Isabel, tiene encanto, solera e historia. El auditorio forma parte de un edificio construido en 1831 y declarado bien de interés cultural en 1997. La Fundación para la Protección Social de la OMC celebró aquí su centenario, en un acto que tuve el honor de conducir. Lo primero que pensé, cuando entré por primera vez en este espacio, es que aquí sí se podría haber recurrido a esa fórmula con la que muchos oradores y presentadores han comenzado una intervención a lo largo de la historia. Aquello de “Aquí, en este marco incomparable…”.  

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Representantes de los Colegios de Médicos, beneficiaros de la Fundación y autoridades, compartieron un acto de celebración que resultó muy emotivo, sobre todo en el momento de la intervención de Sonia y José Manuel, dos beneficiarios de la Fundación.

Sonia de la Torre es beneficiaria y a la vez gestora de las ayudas de la Fundación en la provincia de Málaga. “Mi hijo mayor, Gonzalo, fue diagnosticado de Déficit de Atención e Hiperactividad y, como consecuencia de ello, tiene necesidades especiales, como Atención Temprana y Logopedia. Estas atenciones son muy costosas y acogernos a la prestación mensual de la Fundación nos facilita mucho la vida”, contó Sonia.

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José Manuel Lozano recordó cómo tras la muerte de su padre, un médico de familia de Jaén, a los 29 años , su madre tuvo que hacerse cargo de él y su hermana. Esos dos niños pudieron estudiar una carrera gracias a la ayuda de la Fundación. José Manuel estudió Periodismo y hoy es redactor jefe de “Acta Sanitaria”. “Sentir el apoyo, acompañamiento y la ayuda de la Fundación y la profesión médica cuando más lo necesitas, hace que personas como yo hayan sido lo que soy”, aseguró Lozano.

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El doctor Serafín Romero preside la Fundación para la Protección Social, además de la Organización Médico Colegial. La Fundación nació en 1917 “con la misión de aunar la solidaridad de todos médicos españoles hacia compañeros o familiares en situaciones de especial vulnerabilidad social”, según cuentan en su web.  “Esta institución destina más de 14 millones de euros anuales a cerca de 3.000 beneficiarios en forma de prestaciones asistenciales, educacionales, para la conciliación de la vida personal, familiar y profesional, para prevención, promoción y protección de la salud y un servicio de atención social, así como un servicio de promoción de empleo médico”.

omcpajarita.jpegPara la organización del centenario, la Fundación contó con la ayuda del magnífico equipo de profesionales de Llorente & Cuenca. En la foto, la escaleta que me proporcionaron y la pajarita que me puse para presentar el acto. Intenté comprar una con fonendos o cualquier otro motivo médico, pero lo más relacionado con la profesión fue esta… con gafas.

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Estudios universitarios de Comunicación: el divorcio existente entre el mundo académico y el profesional.

La figura de Director/a de Comunicación es casi obligada en las grandes empresas y organizaciones y cada vez más demandada en el resto. Pero ¿qué hay que estudiar para ocupar este puesto? ¿Se adaptan los estudios universitarios a las necesidades reales? Este era el punto de partida para el trabajo “Los estudios universitarios especializados en comunicación en España” realizado por Dircom, el Foro de la Comunicación y la Universidad Nebrija.

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Marta Perlado, decana de la Facultad de Ciencias de Comunicación de la Universidad Nebrija, y Enrique Sueiro, vocal de Desarrollo Académico de Dircom.

mar mora⇒[Por Mar Mora. Gracias Mar, por tu colaboración en este blog].

Los responsables del estudio alertan del divorcio existente entre el mundo académico y el profesional. Por ejemplo, prácticamente todas las titulaciones son presenciales y en castellano, lo que significa que no incorporan dos aspectos importantes en el sector de la comunicación: las nuevas tecnologías y el bilingüismo. En el primero de estos aspectos incidió el presidente del Foro Investigación de Comunicación, Juan Benavides: “La tecnología nos obliga a un reciclado permanente”. La decana de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nebrija advirtió que uno de los retos académicos es abordar la comunicación digital.

El estudio refleja que los planes de estudio de la mayoría de las Universidades incorporan asignaturas relacionadas con la dirección de la comunicación, pero de manera transversal. La mayor parte de estas asignaturas son demasiado genéricas y las más específicas suelen aparecer como optativas. En cuanto a estudios de máster, solo un 25% están dedicados a la Comunicación Corporativa y la Dirección de Comunicación.

SALIDAS PROFESIONALES

En cuanto a las salidas profesionales de los estudios de Comunicación, las universidades hablan de “Director de Comunicación”, lo cual es correcto para los autores del estudio. Lo que ya no es tan apropiado es hablar de “Responsable de Relaciones Públicas y relaciones con los medios” o “Responsable de marketing”. Marta Perlado considera que  ser “responsable de algo” no debería considerarse una salida profesional, sino una función y considera interesante la posibilidad de que existiese un grado específico de Dirección de Comunicación.

Durante la presentación del estudio también se resaltó que la comunicación no es solo cuestión de habilidades, también es gestión de conocimiento. Las universidades se han centrado mucho en ofrecer formación práctica en la que se desarrollan las habilidades, pero se ha dejado de lado la parte de conocimientos.

Enrique Sueiro, vocal de Desarrollo Académico de Dircom, nos recuerda que ya existe el Proyecto Pares, cuyo objetivo es servir de enlace entre la Universidad y la realidad profesional de manera que los estudios académicos puedan adaptarse a las necesidades del puesto de dirección de comunicación.

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Un momento de la presentación del trabajo “Estudios universitarios de Comunicación en España”, que han coordinado Marta Perlado y Marta Saavedra.

Lecciones que aprendió Google con “la crisis del niño que gastó 100.000 euros porque quería ser youtuber”

“Google reclama más de 100.000 euros a un niño de 12 años que quería ser youtuber”. Este titular, que un diario alicantino publicó a principios de octubre de 2016, desembocó en una crisis de comunicación que vamos a analizar en esta entrada. El muchacho había abierto por error una cuenta en AdWords –el servicio de publicidad de Google–, con lo que en vez de estar cobrando por las visitas y la publicidad que podía contener su canal de Youtube, estaba, en realidad, contratando servicios publicitarios.

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Anaïs Pérez, directora de Comunicación de Google para España y Portugal, en el foro Inventa tu Comunicación, que la escuela Inventa organizó en Santiago de Compostela.

La noticia que había publicado el periódico local dio el salto a los medios de implantación nacional… y también, claro, hasta el despacho de Anaïs Pérez, la responsable de comunicación de la compañía para España y Portugal.  Anaïs intuyó desde el primer momento que tenía ante ella una crisis, una “situación inesperada derivada de un hecho que pone en tela de juicio la reputación de una empresa”, según explicó en el foro Inventa tu Comunicación.

Su equipo se puso inmediatamente a trabajar en la resolución del caso. Comenzaron con un análisis de la información que se estaba produciendo y continuaron transmitiendo toda la información disponible en esos momentos a los equipos internos de Google. Finalmente, se lanzó al exterior un mensaje unívoco.

El primer comunicado aún no contenía toda la información que Google facilitaría sobre el caso. Se decía que estaban “analizando este caso”. Pero a las 24 horas comunicaban esto:

“Hemos analizado este caso y no hemos recibido dinero de este usuario. Vamos a proceder a cancelar el saldo pendiente de Google Adwords. Muchos servicios online incluyendo Google AdWords, tienen restricciones de uso por edad. Sabemos lo importante que es mantener el entorno de la familia seguro en Internet, por eso los padres pueden encontrar información sobre cómo hacerlo en el Centro de Seguridad Familiar de Google”.

A raíz de esta reacción, lograron titulares muy diferentes a los del inicio de la crisis, como el que decía “Google cancela la deuda de 100.000 euros al niño ‘youtuber’ que contrató publicidad por error”.

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¿Qué aprendieron con esta crisis? Según explicó Anaïs en el foro, a no dejar pasar los pequeños detalles (un titular en un periódico local puede crecer y crecer, como ocurrió); a mantener la calma; a valorar la coordinación y la rapidez, pero sin precipitación; a lanzar un único mensaje –veraz, por supuesto– para mantener la consistencia; a analizar cómo “aterriza” el mensaje en los medios y en el usuario final; a sacar conclusiones de lo que había pasado, y a pensar en qué se puede hacer para evitar que se repita una crisis como la del ‘niño youtuber’.

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Eloy Gesto, director de la Escuela Inventa, y Sandra Castro, coordinadora del Foro, en un momento de la charla con Anaïs Pérez.
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El foro Inventa tu Comunicación destacó por la calidad de sus ponentes y su brillante organización. ¡Para repetir!
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En el centro de esta foto de Xaime Cortizo [www.xaimecortizo.com], los miembros del jurado (de derecha a izquierda, el cómico Víctor Grande; la directora de la Fundación Ramón Rodríguez, María Gómez-Reino; Ana Manteiga, directora comercial de la cadena SER en Galicia, y yo mismo) aparecemos rodeados de Manuel Paderne y Eloy Gesto, trainer y director de la escuela Inventa
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De los doce ponentes no profesionales que participaron en el foro, el ganador fue David Conde. Profesional de la banca privada reconvertido en emprendedor del sector fintech, cautivó al público y al jurado con su charla sobre los algoritmos.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA ESCUELA INVENTA EN ESTE ENLACE:

http://www.escuelainventa.com/

Prevenir, gestionar y aprovechar la oportunidad de una crisis.

Cómo afrontar una crisis de COMUNICACIÓN

Esta infografía es un resumen de mi participación en el Laboratorio Electoral que el Instituto Internacional de Marketing y Comunicación organizó en el balneario de Laias, Ourense.

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Aunque el fotógrafo me cogió en un momento muy serio, os puedo asegurar que la sesión ha sido muy entretenida. Gracias a Eladio Jardón y a todo su equipo por haberme invitado.

 

Pierde de una vez el miedo escénico, con la ayuda de 6 refranes o frases populares.

“Quien tiene boca se equivoca (popular)”. Todos nos equivocamos, pero hay que ‘equivocarse bien’. El público disculpa casi siempre al ponente que corrige su error haciendo uso del sentido común y del sentido del humor. El error es tuyo, no responsabilices a nadie de tu equipo (si se corta el micrófono, no hables de “fallo técnico”, ni mucho menos de “un fallo del técnico”) pues tu audiencia no te lo perdonará.

“El hábito hace al monje (popular)”. Aquí sí se cumple el refrán. Hablamos del hábito -y no de la vestimenta-, de hacer normal aquello que ahora nos da miedo. La superación del miedo escénico requiere práctica y continuidad. Hay que aprovechar cualquier oportunidad para hablar en público. Entre los grandes oradores hay grandes tímidos que, a base de constancia y esfuerzo, superan su timidez.

“Un hombre sin pasiones está tan cerca de la estupidez que solo le falta abrir la boca para caer en ella (Séneca, 2AC-65). O te apasiona tu tema de presentación o se notará tu desinterés. Mejor si es un ‘entusiasmo voluntario’. Si tienes que exponer algo que no te interesa, búscale el interés, vincúlalo de alguna manera a algo que te apasione. Jeff Bezos, fundador de Amazon, asegura que uno de los mayores errores que se cometen es provocar un entusiasmo forzado y que “uno no elige sus pasiones” sino que “las pasiones lo eligen a uno”.

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“Si puedes controlar la información, puedes controlar a la gente” (Tom Clancy, novelista). Si te has documentado casi hasta la saturación –ese punto a partir del cual ya no encuentras novedad alguna en tus investigaciones– tendrás más información de la que necesitas. Finalmente, no sacarás a la luz mucha de esa información, pero transmitirás seguridad porque sabes de qué estás hablando. Hay que documentarse bien, con datos, argumentos y anécdotas… pero sin contar todo lo que sabes. Deja algo para responder a las preguntas que te harán. No está de más que elabores un argumentario con las respuestas a esas posibles preguntas del tribunal de tus trabajos de fin de grado o máster (TFG o TFM) por ejemplo.

“Hay que poner plazos largos a las dificultades” (Augusto Roa Bastos, novelista). Tu exposición, por muy importante que sea, forma parte de un todo. Es una pequeña parte de tu proyecto personal o profesional de vida. Ni una buena presentación te garantiza el éxito ni una mala supondrá el fracaso de por vida. Pero hay que tener un “todo”, eso es importante: un proyecto a largo plazo en el que insertes esa tarea que te obliga a hacer un esfuerzo. De la misma manera, divide tu texto en tramos para tener clara la idea –el mensaje– de cada tramo. Una mala exposición de uno de los párrafos no supondrá el fracaso en el tramo siguiente.

Los males previstos resultan menores”. (Séneca). La importancia de prever con pesimismo y visualizar con optimismo.

Es muy probable que, si algo puede fallar, falle. Por eso, toma precauciones. Si no conoces el espacio donde vas a hablar, procura conocerlo. Interésate por la megafonía, si el micrófono es de mano, de pie o de diadema, si vas a hablar de pie o sentado, si es un acto formal o informal, si tendrás un atril para dejar los papeles… Y haz lo mismo con el público. ¿Qué tipo de público va a escucharte?  Tampoco está de más que charles con los primeros que hayan llegado: te tranquilizará comprobar que se interesan por lo que les vas a contar. El entrenador de Michael Phelps, Bob Bowman, reveló que “visualizar los retos a diario” es una técnica utilizada en el entrenamiento. Los deportistas de élite suelen recurrir a la visualización positiva. Se ven a ellos mismos alcanzando el éxito en esa prueba. Haz lo mismo. Piensa en la sensación grata que te producirá superar el reto.

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La Fundación Salcines organizó el curso de Oratoria y Media Training. Alumnos de todas las universidades de Galicia han podido asistir a estas clases, que he tenido la suerte de haber impartido junto con un gran profesional de la comunicación, Iván Olmos. En la foto, parte de los asistentes a la sesión celebrada en la facultad de Derecho de Ourense.

Cómo entrenar la voz para comunicar

Marta Pinillos acumula 20 años de experiencia en el estudio y la observación de las voces del mundo. Diplomada en Logopedia por la Universidad Complutense de Madrid, máster en Logopedia por la Universidad de Vic y máster en Comunicación Verbal por la Universidad de Ann Arbon Michigan, Estados Unidos, Pinillos es la responsable del extraordinario crecimiento profesional experimentado por miles de profesionales gracias al uso correcto de la voz. 

Por eso es un lujo poder incluir en mi blog esta infografía de su autoría. Un gráfico que nos introduce en el mundo de la oratoria estratégica:

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Si estás en Madrid o puedes acercarte, te recomiendo que pienses en la posibilidad de apuntarte a este curso. Tienes más información en el blog de Marta Pinillos [www.martapinillos.com]

CURSO MARTA

Comunicación entre las empresas y los periodistas. 7 palabras que deben estar presentes.

¿Cómo deben ser las relaciones entre las empresas y los periodistas?  La periodista Sofía Vázquez nos regala esta reflexión, que es un resumen de su intervención en mis clases de comunicación de EF Business School. ¡Gracias Sofía!

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Sofía Vázquez, jefa de Economía de La Voz de Galicia, charla con los alumnos de EF Business School, la escuela de negocios de Galicia.

Un punto de vista informativo- (1)

 

Cómo atender a un periodista. Por Mónica Martínez.

 

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La periodista Mónica Martínez comenzó su intervención en mis clases de Comunicación con una frase inspiradora: ¡Debemos ser los guionistas de nuestras vidas! Y roto el hielo, se dirigió a los alumnos de EF Business School de la siguiente manera: 

“Ante los medios de comunicación, ante un cliente o ante vuestro equipo de trabajo, sois los portavoces de vuestras ideas. Quedaos con un detalle clave: persuadir, debéis llegar a ser los más persuasivos en vuestras comunicaciones.

Para ello es importante el dominio de la oratoria. La oratoria guarda una relación directa con la persuasión. Para Platón oratoria significa ´ganarse la voluntad humana a través de la palabra’. Para Aristóteles, la oratoria consistía en ‘la capacidad de, llegado el caso, elegir según las circunstancias el método más adecuado con el fin de convencer al contrario’. Hoy se habla de oratoria como el arte de convencer, de persuadir, de INFLUIR en el otro a través de la exposición de sus ideas y la defensa de sus argumentos’.

Para el buen orador siempre se han tenido en cuenta una serie de requisitos:

  • Habla de temas que conoce.
  • Considera previamente los posibles argumentos en su contra y las preguntas que pueden surgir.
  • Domina la materia.
  • Conoce al público al que se dirige.
  • Traza la hoja de ruta de su actuación.
  • Estructura su discurso de forma adecuada para conseguir atraer la atención.

Un comunicador eficaz busca proyectar una imagen positiva. Y con imagen no me refiero solo a corbatas o trajes. Es importante, pero no lo es todo. Por definición, la imagen es la percepción que los demás tienen de nosotros. En comunicación, la imagen es la sensación que la persona despierta en los demás. Y el impacto que damos a las personas en el momento en que nos ve son los primeros 15 segundos.

La imagen es la percepción que yo despierto en los demás, pero ojo, está:

La imagen percibida, es la imagen pública, como me perciben los demás.

La imagen deseada, la manera en la que yo quiero que me vean los demás (lo ideal es que la imagen deseada sea la imagen percibida y para ello debemos pararnos a pensar, qué queremos ser y cómo queremos que nos vean). La vida no es como es, la vida es bajo los ojos que la vemos. Yo quiero saber cómo me perciben y después pensar en cómo quiero que me vean.

La imagen institucional: nuestra compañía tiene una batería de mensajes que yo tengo que saber transmitir. En ese caso, nosotros no somos lo que somos, sino lo que representamos, pero no podemos olvidar ¡que somos lo que somos!

Y aquí, en el tema de la imagen, entran en juego los dos elementos que forman los rasgos de un comunicador: la comunicación verbal (el mensaje que quiere dar, su forma y contenido) y la comunicación no verbal (gestualidad, indumentaria, formas de presentarse, protocolo) y algo muy importante, lo que es perceptible por los sentidos, que son nuestra fuente de información. No es lo mismo he logrado el éxito, que he tocado el éxito. No es lo mismo me he tomado un whisky, que he paladeado un whisky…

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Mónica Martínez y el operador de cámara Ricardo Pérez pusieron en práctica sus indicaciones con una sesión de media training para los alumnos de EF Business School.

Si usamos verbos sensitivos nuestra capacidad de llegar será más grande, el mensaje entra mucho mejor. Hay que contar, no decir. La suma de estos dos vectores provoca que la sensación en nuestros interlocutores sea positiva o negativa. El cuidado de estos detalles es esencial para crear un buen sabor de boca.

COMUNICACIÓN VERBAL

El objetivo de hablar, ante un periodista más si cabe, es ser comprensible. Parece una obviedad, pero cuántas veces los titulares acaban siendo motivo de enfado del protagonista. Hay que lograr pues que tu interlocutor siga tus razonamientos y los comprenda.

Y el componente esencial de la comunicación es el de persuadir. Persuadir es convencer, influir, inducir a alguien con tus razones y argumentos a creer en algo. Los argumentos son la parte esencial de la persuasión. Nadie puede persuadir si no argumenta. Por el contrario, hay personas que pueden argumentar, pero no persuadir. Y esos argumentos son las ideas fuerza, nuestros mensajes clave…el titular. Una frase sencilla, una oración simple. El titular que queremos que aparezca en la prensa al día siguiente.

Fundamental pues, preparar dos o tres mensajes clave del tema que nos ocupe, dos o tres mensajes que repitamos y repitamos. Cada uno de esos mensajes debe ir acompañado de lineas argumentales que los avalen: datos, informes, experiencias. Así conseguiremos persuadir.

Además del objetivo de persuadir, tenemos que tener claro qué tenemos que contar y para ello debemos de tener en cuenta:

  • Qué es lo que la gente sabe. Hace que me cree un contexto para ejecutar mi mensaje.
  • Qué es lo que necesita saber. Son los argumentos asociados al mensaje.
  • Qué es lo que quiere saber (necesito saber lo que afecta a mi entorno, por ejemplo cómo está el euríbor para ver cómo afecta a mi economía).
  • Qué es lo que no necesita saber, no forma parte de mi tema.
  • Qué  es lo que yo no puedo hablar…Lo que si dices, te van a dar palos por todas partes.

Hacerse estas preguntas os ayudará a centrar los contenidos y los mensajes.

PÚBLICO.

Atención a nuestro público, hay dos tipos:

El público primario, el periodista, el transmisor de nuestros mensajes a la opinión pública, a nuestros mercados…y lo que a un periodista le interesa, lo que para él es noticia es lo que le interesa a los lectores de su medio o al grueso de la ciudadanía.

El público final, la opinión pública, a la que en el fondo nos dirigimos, que es el que recibe lo que el periodista le cuenta.

Los periodistas buscan titulares y hay dos tipos, los declarativos los que están entre comillas, y los interpretativos. Y ahí está el riesgo de que el mensaje se distorsione. A la prensa hay que tenerle respeto, no miedo.

Es por ello que hay 5 principios básicos de comunicación:

  • Si no digo lo que soy y lo que hago, otros van a decir lo que no hago y lo que no soy. Tenéis que ser pro activos. 
  • Si yo digo algo al público y el público no se entera, la culpa es mía.
  • Lo importante no es lo que uno dice, sino lo que el otro entiende.
  • Nosotros no somos lo que somos, sino lo que representamos para la gente.
  • La no comunicación es imposible, por el solo hecho de respirar ya estamos comunicando.

A la hora de enfrentarnos con nuestro público (a través del periodista) hay una serie de variables que debemos tener en cuenta:

EMPATÍA

La capacidad para saber cómo se sienten los demás, es la parte más emocional del mensaje. La emoción es una magnífica herramienta de manipulación. Cuando no tenemos razones, tenemos emociones. Un mensaje tiene pegada no por lo que dice, sino por lo que te hace sentir. La emoción y los principios son herramientas de manipulación. Los principios te protegen cuando no tienes argumentos. “Hice esto porque pensé que era lo mejor por lealtad”. En esto estamos todos de acuerdo: lealtad, honestidad, bien común, solidaridad… Esto puede substituir la ausencia de contenido.

INDIVIDUALIZACIÓN

Tratad siempre de individualizar a la audiencia, de segmentar, de tener la mayor cantidad de información posible sobre el perfil de personas a las que vamos a llegar…Hay que tener muy claro el programa o medio para el que vamos a hablar, el periodista que nos entreviste o la hora en la que vamos a intervenir. Todo esto condicionará el perfil de personas a las que va a llegar nuestro mensaje. Y esto  guarda relación directa con el contenido de lo que cuento: convicción, seguridad y pegada para decir en un minuto lo que soy, lo que hago, lo que quiero y lo que sueño. Es la parte más racional del mensaje, el dato frío, la información.

FEEDBACK.

La reacción que produce en alguien lo que yo digo. Positivo-negativo, verbal y no verbal. El feedback nos tiene que ayudar a seguir, parar o cambiar. En este apartado no hay que olvidar que la imagen que nosotros tenemos de nosotros mismos no tiene que coincidir con la imagen que otras personas tienen de nosotros.

Estos son los ejes que tenemos que trabajar a la hora de elaborar un mensaje.

  • La expectativa. La idea preconcebida de algo antes de que ocurra. Por nuestras experiencias vitales somos capaces de asociar determinadas situaciones con vivencias anteriores ‘adivinando’ qué ocurrirá después. Un buen comunicador debe romper y crear expectativa, debe llamar la atención y generar interés.
  • Para ello es fundamental estructurar y planificar nuestro discurso: entrada (fundamental, es la parte esencial, donde debe quedar claro ya nuestro mensae), desarrollo, cierre y preguntas. Como esta parte es más para intervenciones largas, lo resumo diciendo que la mejor estructura es la repetición: explicar al periodista lo que voy a contar, contárselo al detalle y a modo de resumen decirle lo que le he contado.

REGLAS DE UN BUEN COMUNICADOR

  • Frases cortas para los mensajes clave, no más de un minuto…Lo ideal es que el mensaje se pueda decir en 20”.
  • Palabras sencillas.
  • Coherencia. Decir los mismos mensajes de principio a fin.
  • Credibilidad. La da el argumento, esto es así y hay que decir por qué.
  • Novedad.
  • Sonido. Medir la velocidad, el timbre de la voz, administrar silencios (un silencio no debe durar más de lo tardas en pronunciar la palabra silencio).
  • Ambición. El toque aspiracional, de ilusión, que pretende llegar a influir en la gente.

Tenéis que cautivar para poder influir…La influencia es la capacidad que tiene una persona para motivar a alguien para que piense algo en concreto sin ser en forma de amenaza. Es demostrar a la gente que tú tienes razón, no solo hay que saber cantar, hay que saber la canción. ¡Para eso hay que hablar de lo que uno sabe!

Y para finalizar, ten en cuenta que NADA de lo que digas tendrá carácter confidencial. NUNCA. Si no quieres que te citen diciendo determinadas cosas, no las digas.