¿Eres periodista y buscas empleo? Te interesa saber qué es el e-learning

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Cartel anunciador de #i-lovelearning, el encuentro para los enamorados del elearning organizado por Netex.

I love learning es un evento anual que se ha convertido en un punto de referencia para el sector del aprendizaje y la formación online. Las más de 150 personas que asistieron al encuentro en Madrid escucharon un mensaje principal claro y contundente: el aprendizaje ha cambiado, ya es digital y online, y esa tendencia no hará más que aumentar en los próximos años. En esta entrada, escrita por Soledad Parral, te contamos por qué la enseñanza online representa una oportunidad de trabajo para los periodistas. 

Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y la formación de los profesionales se ha convertido en una obligación. Los trabajadores necesitan actualizar sus conocimientos y adquirir nuevas competencias de manera constante, tanto que sería imposible abordar su formación satisfactoriamente con los métodos tradicionales.

Pero, además, es fundamental involucrar al alumno en el proceso de aprendizaje. Una de las mejores maneras de conseguirlo es establecer una conexión emocional con él. Y la neurociencia asegura que para lograr esa conexión emocional es necesario aprender a contar historias.

La importancia del storytelling en la formación fue, precisamente, el primer tema de la comunicación de Will Storr, un galardonado escritor, periodista y fotógrafo británico, que dejó algunas frases para la reflexión:

“Las historias son el lenguaje natural del cerebro. Es la manera en que comprende el mundo”

 “Las lecciones servidas como una historia generan emoción y empatía y son más recordadas”

El papel de los departamentos de formación ha cambiado

A continuación, Ed Monk, director del Learning and Performance Institute de Londres, habló del nuevo rol que han de asumir los departamentos de formación y desarrollo de las organizaciones. Insistió, fundamentalmente, en la necesidad de que el aprendizaje se oriente a la práctica, que resulte útil para el puesto de trabajo. También insistió en la importancia de que el aprendizaje se desarrolle en los medios a los que recurrimos instintivamente para buscar información, como los teléfonos móviles o las tablets. En sus palabras:

“La eficacia es la clave”

“Debes estar allí dónde el aprendizaje se produce”

Retos para las universidades corporativas

En la mesa redonda titulada “Universidades Corporativas: estrategia digital actual y retos de futuro” hubo varias ideas fuerza en las que todos estuvieron de acuerdo. La primera de ellas partió de un dato del Centro Nacional para la Información en Biotecnología de EE.UU. Nuestro tiempo de atención medio es, actualmente, de solo 8 segundos. Por lo tanto, los contenidos y recursos formativos deben ser breves (menos de 4 minutos de duración), prácticos y útiles.

La segunda idea clave que se puso encima de la mesa partía de otro dato relevante, en este caso proveniente de Think with Google (una iniciativa con la que Google investiga cómo cambian los hábitos de los consumidores): consumimos información en el momento en el que la necesitamos y desde donde nos encontremos en ese instante. Por lo tanto, también se revela como fundamental que los contenidos con los que un profesional se va a formar, sean multidispositivo y, por lo tanto, accesibles desde un teléfono móvil o una Tablet.

Tendencias en elearning para 2017

La siguiente intervención corrió a cargo de expertos de Netex (la empresa organizadora del evento) y se centró en las tendencias para la formación online que este año cobrarán más fuerza.

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José Martín habló del microlearning: contenidos cortos y directos que se pueden consumir en cualquier momento y lugar.

Sumedh Kasare aclaró conceptos relativos a un concepto que está muy de moda, la gamificación de contenidos formativos. En su opinión, no hay duda de que es una herramienta que facilita el aprendizaje, siempre y cuando se aplique correctamente. Gamificar no es aplicar una capa lúdica a un proceso de aprendizaje, es decir, no se trata de explotar globos, ni de ganar puntos, medallas o caramelos. Tampoco es “una nueva botella en la que poner vino viejo, ni un papel con el que cubrir los agujeros de una pared”.  De lo que de verdad se trata es de completar una rueda en la que se deben cumplir tres objetivos: generar placer (el proceso de aprendizaje debe ser atractivo), conseguir logros (debe provocar satisfacción personal) y proponer retos (de manera que se consiga la motivación del usuario). Cada uno de estos componentes es fundamental y, sin ellos, la gamificación no existe.

Por otra parte, Juan Anguita explicó las nuevas tendencias en producción masiva de contenidos online; un modelo basado en la estandarización y en la definición de una estrategia de formación, útil para las compañías que más invierten en la formación de sus empleados.

Por último, Luis Castellanos, CEO de El jardín de Junio, explicó la importancia del lenguaje positivo para conseguir nuestras metas personales y profesionales.

El elearning, un sector de empleabilidad de periodistas

El elearning es un sector que demanda redactores técnicos, storytellers, guionistas, expertos en comunicación audiovisual, correctores de textos, editores, jefes de proyectos de contenidos… Dicho de otra manera, es una salida más para la carrera de Ciencias de la Información, en cualquiera de sus especialidades. En Netex, por ejemplo, trabajan más de una decena de Licenciados en Periodismo y Comunicación Audiovisual. ¿Te lo habías planteado?, ¿lo harás a partir de ahora?

 

¿Qué es Netex?

Netex es la única empresa española acreditada por el Learning & Performance Institute británico como proveedor de e-elarning. Su visión es la de anticiparse a las necesidades de formación de empresas e instituciones para poder ofrecerles soluciones innovadoras desde el punto de vista tecnológico e instruccional. Prueba de esta capacidad de innovación y anticipo es el propio nacimiento de una empresa de elearning en el año 1997, cuando aún no existía Google y solo el 3% de la población española tenía acceso a internet. Pero no es el único caso, otro claro ejemplo es la apuesta por la formación multidispositivo en el año 2005, mucho antes de la llegada de los smartphones, o el abandono de la tecnología flash y la apuesta por el HTML en 2007, antes de que el iPhone obligase a ir dejando atrás esa manera de trabajar.

Esas anticipaciones reales no son fruto de la casualidad, sino resultado de un trabajo constante de revisión de tendencias y avances científicos, así como de un cuidado proceso de I+D+i.

La actividad de Netex se centra en ofrecer una solución completa de aprendizaje, es decir, tanto el contenido formativo en sí como las aplicaciones informáticas que permite su gestión. Y, tanto el uno como las otras, de manera inteligente y flexible, de manera que faciliten realmente el aprendizaje continuo tan necesario en el contexto actual.

MÁS INFORMACIÓN EN: http://www.netexlearning.com/

Galicia es natural y única. Y este es el vídeo que te lo muestra.

El vídeo que acabas de ver, “Galicia, natural e única”, forma parte de la presentación en Fitur del Plan de promoción do patrimonio natural de Galicia. Esta iniciativa de la consellería de Medio Ambiente de la Xunta de Galicia llega en el mejor momento. La Unión Europea acaba de declarar 2017 como el año internacional del turismo sostenible para el desarrollo.

Si el vídeo te ha dejado con ganas de conocer el patrimonio natural gallego, sigue leyendo y descubre todo lo que te espera:

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17 ESPACIOS IMÁN.

Nada menos que 17 espacios diferentes para conocer. El plan de promoción del patrimonio natural de Galicia identifica 16 espacios imán y en breve se sumará uno más, O Caurel. Son enclaves que se caracterizan por su alto valor patrimonial y por ser los espacios naturales más conocidos y reconocidos por los gallegos y por los turistas que recibe Galicia. Son el Parque Nacional Islas Atlánticas, los seis parques naturales (Fragas del Eume, Complejo Dunar de Corrubedo , Lagunas de Vixán y Carregal, Monte Aloia, Baixa Limia-Serra do Xurés, O Invernadeiro y Serra de Enciña da Lastra); el Monumento Natural de la Playa de Las Catedrales; espacios de la Red Natura (Carnota-Monte Pindo y Ribeira Sacra-Canóns do Sil) y las seis reservas de la biosfera (los Ancares Lucenses y Montes de Navia, Cervantes y Becerreá, el Río Eo, Oscos y Terras de Burón, Área de Allariz, las Mariñas Coruñesas y Terras do Mandeo, Terras do Miño y la tranfronteriza Xurés-Gerês).

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Las islas Cíes, desde Cabo Home, en Cangas (Pontevedra). Foto hecha en una pausa del rodaje del vídeo “Galicia, natural e única”.

La idea es aprovechar el reconocimiento y popularidad de estos espacios para atraer visitantes a otros enclaves, creando sinergias entre ellos, y así, en un radio de 30 o 50 kilómetros, se cubre la gran mayoría del territorio de Galicia.

LA “COMPOSTELA” DE LOS PARQUES NATURALES.

Es un documento con el que se invita a los visitantes de cada espacio a conocer otros parques naturales y sellar en cada uno de ellos la página correspondiente, hasta cubrir totalmente el “pasaporte natural”. Está disponible en todos los servicios de información de los parques. Todas las personas que lo completen participaran en el sorteo de estancias de fin de semana en uno de los parques. 

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En O Ézaro pasamos mucho frío. La sensación térmica era de varios grados bajo cero. Pero mereció la pena recoger la belleza de este paisaje incluido en “Galicia, natural e única”.

PARQUESNATURAIS.XUNTA.GAL

Es la primera plataforma web de la Red de Parques en Galicia. Puesta en marcha con la colaboración de la Axencia para a modernización tecnolóxica de Galicia (Amtega), ofrece a los visitantes toda la información para sacar el máximo provecho a su estancia. Además, una app renovada ahora información más actualizada y accesible.

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Un momento de la presentación de “Galicia, natural e única” en Fitur.

EXPERIENCIA PILOTO DE “PAQUETE TURÍSTICO”.

Un paquete turístico para conocer el Parque Natural Baixa Limia – Xurés apuesta por un turismo de naturaleza sostenible y de calidad para los espacios protegidos, que combine la protección y conservación de los espacios con su aprovechamiento y disfrute. Esta experiencia se extenderá a todos los espacios-imán.

LAS ISLAS ATLÁNTICAS, BUQUE INSIGNIA.

El galardón Top 100 Quality Coast, recibido en Fitur, acredita la inclusión del Parque Nacional de las Islas Atlánticas en este ranking, que es el mayor programa internacional de certificación para este tipo de destinos turísticos.

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La conselleira de Medio Ambiente de la Xunta de Galicia, Beatriz Mato, recibe el galardón Top 100 Quality Coast para el Parque Natural de las Islas Atlánticas.

UN PLAN DE FUTURO.

La renovación de la imagen y de la marca (“Galicia, natural e única”) es una de las acciones incluidas en el Plan que, además, prevé la creación de un Pacto Natural al que podrán adherirse empresas y entidades respetuosas con el medio ambiente y de un grupo de trabajo que estudiará el impacto de las visitas y las oportunidades de negocio sostenible en estos espacios.

fitur-aporta-logoAporta Comunicación ha sido la empresa responsable de la realización del vídeo y la campaña con la que se ha presentado en Fitur “Galicia, natural e única”. Aporta Comunicación hace comunicación de innovación. Es una empresa de comunicación global y sostenible, especializada en proyectos de ecoturismo, responsabilidad social (RS) y medio ambiente.

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Raúl hizo el trabajo muy fácil con su profesionalidad e interés en hacer las cosas bien. Difícilmente encontraré un encargo tan divertido como este: recorrer Galicia, móvil en mano, y contar a amigos y familiares qué me iba encontrando por los espacios que componen el patrimonio natural gallego. Gracias a la consellería de Medio Ambiente y a Aporta Comunicación por esta oportunidad.

Cómo atender a un periodista. Por Mónica Martínez.

 

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La periodista Mónica Martínez comenzó su intervención en mis clases de Comunicación con una frase inspiradora: ¡Debemos ser los guionistas de nuestras vidas! Y roto el hielo, se dirigió a los alumnos de EF Business School de la siguiente manera: 

“Ante los medios de comunicación, ante un cliente o ante vuestro equipo de trabajo, sois los portavoces de vuestras ideas. Quedaos con un detalle clave: persuadir, debéis llegar a ser los más persuasivos en vuestras comunicaciones.

Para ello es importante el dominio de la oratoria. La oratoria guarda una relación directa con la persuasión. Para Platón oratoria significa ´ganarse la voluntad humana a través de la palabra’. Para Aristóteles, la oratoria consistía en ‘la capacidad de, llegado el caso, elegir según las circunstancias el método más adecuado con el fin de convencer al contrario’. Hoy se habla de oratoria como el arte de convencer, de persuadir, de INFLUIR en el otro a través de la exposición de sus ideas y la defensa de sus argumentos’.

Para el buen orador siempre se han tenido en cuenta una serie de requisitos:

  • Habla de temas que conoce.
  • Considera previamente los posibles argumentos en su contra y las preguntas que pueden surgir.
  • Domina la materia.
  • Conoce al público al que se dirige.
  • Traza la hoja de ruta de su actuación.
  • Estructura su discurso de forma adecuada para conseguir atraer la atención.

Un comunicador eficaz busca proyectar una imagen positiva. Y con imagen no me refiero solo a corbatas o trajes. Es importante, pero no lo es todo. Por definición, la imagen es la percepción que los demás tienen de nosotros. En comunicación, la imagen es la sensación que la persona despierta en los demás. Y el impacto que damos a las personas en el momento en que nos ve son los primeros 15 segundos.

La imagen es la percepción que yo despierto en los demás, pero ojo, está:

La imagen percibida, es la imagen pública, como me perciben los demás.

La imagen deseada, la manera en la que yo quiero que me vean los demás (lo ideal es que la imagen deseada sea la imagen percibida y para ello debemos pararnos a pensar, qué queremos ser y cómo queremos que nos vean). La vida no es como es, la vida es bajo los ojos que la vemos. Yo quiero saber cómo me perciben y después pensar en cómo quiero que me vean.

La imagen institucional: nuestra compañía tiene una batería de mensajes que yo tengo que saber transmitir. En ese caso, nosotros no somos lo que somos, sino lo que representamos, pero no podemos olvidar ¡que somos lo que somos!

Y aquí, en el tema de la imagen, entran en juego los dos elementos que forman los rasgos de un comunicador: la comunicación verbal (el mensaje que quiere dar, su forma y contenido) y la comunicación no verbal (gestualidad, indumentaria, formas de presentarse, protocolo) y algo muy importante, lo que es perceptible por los sentidos, que son nuestra fuente de información. No es lo mismo he logrado el éxito, que he tocado el éxito. No es lo mismo me he tomado un whisky, que he paladeado un whisky…

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Mónica Martínez y el operador de cámara Ricardo Pérez pusieron en práctica sus indicaciones con una sesión de media training para los alumnos de EF Business School.

Si usamos verbos sensitivos nuestra capacidad de llegar será más grande, el mensaje entra mucho mejor. Hay que contar, no decir. La suma de estos dos vectores provoca que la sensación en nuestros interlocutores sea positiva o negativa. El cuidado de estos detalles es esencial para crear un buen sabor de boca.

COMUNICACIÓN VERBAL

El objetivo de hablar, ante un periodista más si cabe, es ser comprensible. Parece una obviedad, pero cuántas veces los titulares acaban siendo motivo de enfado del protagonista. Hay que lograr pues que tu interlocutor siga tus razonamientos y los comprenda.

Y el componente esencial de la comunicación es el de persuadir. Persuadir es convencer, influir, inducir a alguien con tus razones y argumentos a creer en algo. Los argumentos son la parte esencial de la persuasión. Nadie puede persuadir si no argumenta. Por el contrario, hay personas que pueden argumentar, pero no persuadir. Y esos argumentos son las ideas fuerza, nuestros mensajes clave…el titular. Una frase sencilla, una oración simple. El titular que queremos que aparezca en la prensa al día siguiente.

Fundamental pues, preparar dos o tres mensajes clave del tema que nos ocupe, dos o tres mensajes que repitamos y repitamos. Cada uno de esos mensajes debe ir acompañado de lineas argumentales que los avalen: datos, informes, experiencias. Así conseguiremos persuadir.

Además del objetivo de persuadir, tenemos que tener claro qué tenemos que contar y para ello debemos de tener en cuenta:

  • Qué es lo que la gente sabe. Hace que me cree un contexto para ejecutar mi mensaje.
  • Qué es lo que necesita saber. Son los argumentos asociados al mensaje.
  • Qué es lo que quiere saber (necesito saber lo que afecta a mi entorno, por ejemplo cómo está el euríbor para ver cómo afecta a mi economía).
  • Qué es lo que no necesita saber, no forma parte de mi tema.
  • Qué  es lo que yo no puedo hablar…Lo que si dices, te van a dar palos por todas partes.

Hacerse estas preguntas os ayudará a centrar los contenidos y los mensajes.

PÚBLICO.

Atención a nuestro público, hay dos tipos:

El público primario, el periodista, el transmisor de nuestros mensajes a la opinión pública, a nuestros mercados…y lo que a un periodista le interesa, lo que para él es noticia es lo que le interesa a los lectores de su medio o al grueso de la ciudadanía.

El público final, la opinión pública, a la que en el fondo nos dirigimos, que es el que recibe lo que el periodista le cuenta.

Los periodistas buscan titulares y hay dos tipos, los declarativos los que están entre comillas, y los interpretativos. Y ahí está el riesgo de que el mensaje se distorsione. A la prensa hay que tenerle respeto, no miedo.

Es por ello que hay 5 principios básicos de comunicación:

  • Si no digo lo que soy y lo que hago, otros van a decir lo que no hago y lo que no soy. Tenéis que ser pro activos. 
  • Si yo digo algo al público y el público no se entera, la culpa es mía.
  • Lo importante no es lo que uno dice, sino lo que el otro entiende.
  • Nosotros no somos lo que somos, sino lo que representamos para la gente.
  • La no comunicación es imposible, por el solo hecho de respirar ya estamos comunicando.

A la hora de enfrentarnos con nuestro público (a través del periodista) hay una serie de variables que debemos tener en cuenta:

EMPATÍA

La capacidad para saber cómo se sienten los demás, es la parte más emocional del mensaje. La emoción es una magnífica herramienta de manipulación. Cuando no tenemos razones, tenemos emociones. Un mensaje tiene pegada no por lo que dice, sino por lo que te hace sentir. La emoción y los principios son herramientas de manipulación. Los principios te protegen cuando no tienes argumentos. “Hice esto porque pensé que era lo mejor por lealtad”. En esto estamos todos de acuerdo: lealtad, honestidad, bien común, solidaridad… Esto puede substituir la ausencia de contenido.

INDIVIDUALIZACIÓN

Tratad siempre de individualizar a la audiencia, de segmentar, de tener la mayor cantidad de información posible sobre el perfil de personas a las que vamos a llegar…Hay que tener muy claro el programa o medio para el que vamos a hablar, el periodista que nos entreviste o la hora en la que vamos a intervenir. Todo esto condicionará el perfil de personas a las que va a llegar nuestro mensaje. Y esto  guarda relación directa con el contenido de lo que cuento: convicción, seguridad y pegada para decir en un minuto lo que soy, lo que hago, lo que quiero y lo que sueño. Es la parte más racional del mensaje, el dato frío, la información.

FEEDBACK.

La reacción que produce en alguien lo que yo digo. Positivo-negativo, verbal y no verbal. El feedback nos tiene que ayudar a seguir, parar o cambiar. En este apartado no hay que olvidar que la imagen que nosotros tenemos de nosotros mismos no tiene que coincidir con la imagen que otras personas tienen de nosotros.

Estos son los ejes que tenemos que trabajar a la hora de elaborar un mensaje.

  • La expectativa. La idea preconcebida de algo antes de que ocurra. Por nuestras experiencias vitales somos capaces de asociar determinadas situaciones con vivencias anteriores ‘adivinando’ qué ocurrirá después. Un buen comunicador debe romper y crear expectativa, debe llamar la atención y generar interés.
  • Para ello es fundamental estructurar y planificar nuestro discurso: entrada (fundamental, es la parte esencial, donde debe quedar claro ya nuestro mensae), desarrollo, cierre y preguntas. Como esta parte es más para intervenciones largas, lo resumo diciendo que la mejor estructura es la repetición: explicar al periodista lo que voy a contar, contárselo al detalle y a modo de resumen decirle lo que le he contado.

REGLAS DE UN BUEN COMUNICADOR

  • Frases cortas para los mensajes clave, no más de un minuto…Lo ideal es que el mensaje se pueda decir en 20”.
  • Palabras sencillas.
  • Coherencia. Decir los mismos mensajes de principio a fin.
  • Credibilidad. La da el argumento, esto es así y hay que decir por qué.
  • Novedad.
  • Sonido. Medir la velocidad, el timbre de la voz, administrar silencios (un silencio no debe durar más de lo tardas en pronunciar la palabra silencio).
  • Ambición. El toque aspiracional, de ilusión, que pretende llegar a influir en la gente.

Tenéis que cautivar para poder influir…La influencia es la capacidad que tiene una persona para motivar a alguien para que piense algo en concreto sin ser en forma de amenaza. Es demostrar a la gente que tú tienes razón, no solo hay que saber cantar, hay que saber la canción. ¡Para eso hay que hablar de lo que uno sabe!

Y para finalizar, ten en cuenta que NADA de lo que digas tendrá carácter confidencial. NUNCA. Si no quieres que te citen diciendo determinadas cosas, no las digas.

La importancia de la comunicación y del experto en Relaciones Públicas en la empresa. Por Pati Blanco.

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Pati Blanco, director de comunicación y relaciones públicas en El Corte Inglés en Galicia, cree que a estas alturas del desarrollo de la actividad y de la gestión empresarial e institucional, nadie cuestiona la importancia de la comunicación en la planificación estratégica de las organizaciones. De ser “un mal necesario para defenderse”, la comunicación se ha convertido en un “factor clave de competitividad” que “determina la balanza hacia la consecución de objetivos, hacia el éxito, es decir,  el principal elemento de competitividad y el mejor instrumento para adaptarse a los cambios” que se producen en los diferentes ámbitos de la sociedad. 

Esta es la ponencia de Pati Blanco en la clase de Comunicación de EF Business School:

          “Realmente cuando Luis Fraga me propuso participar en este foro y ante un público tan selectivo, bajo la premisa de hablar de la importancia de la Comunicación y de las Relaciones Públicas, he querido abstraerme de caer en la tentación de los tecnicismos, también ayudado por el límite de tiempo de la exposición, porque el tema tiene tanta densidad que es muy difícil ubicarlo entre fronteras.

            Yo quiero enfocarlo desde el punto de vista conceptual, para profundizar en sus raíces, para que así se entiendan mejor sus vertientes y dimensiones y me podáis acompañar de una manera más cómoda en el seguimiento del relato para desembocar juntos en el mar de las conclusiones.

¿Todo es comunicación?

La comunicación preside nuestro universo relacional como seres humanos y es nuestra mejor compañera frente a la soledad. ¿Es una herramienta para nuestra supervivencia, para nuestro equilibrio? Yo creo que sí porque nos acompaña desde que nacemos hasta que morimos. Eso es obvio, pero partiendo de la obviedad debemos reconocer que hasta hace muy pocos años, y yo puedo testimoniarlo desde mi experiencia profesional en Galicia, no se consideraba en las estructuras organizativas ni se tenía en cuenta como factor clave en la consecución de los fines de las empresas o instituciones. Funcionaba más con carácter consultivo, de manera esporádica, para afrontar situaciones de crisis o para cubrir la necesidad de lanzamiento y presentación de productos, pero sin tener cabida en los Planes Estratégicos.

Las empresas se apoyaban en las Agencias de Publicidad convencionales, con sus creativos y ejecutivos de cuentas, y recurrían al comunicador, al periodista básicamente para redactar textos para publicaciones comerciales, para emitir alguna nota informativa o para organizar algún acto de presentación o evento con clientes.

Pero no podemos olvidar que el ejercicio de la comunicación es una acción de retroalimentación, a medida que te asomas a la sociedad comunicando, esta te la devuelve demandando más información y conocimiento sobre lo que tu habías despertado su interés. Y una vez que inicias el ciclo ya estás pillado. Y aquí encontramos otro de los elementos clave “la comunicación es cosa de dos”, uno será la empresa, institución, organización, etc. y el otro los diferentes tipos de públicos con los que interesa relacionarse.

Como ejemplo, os pongo el de una anécdota que me paso al poco tiempo de mi llegada a El Corte Inglés y en un momento de encrucijada de su política de comunicación, pasar de la opacidad a la transparencia. Cuando sólo atendíamos demandas informativas casi siempre echando balones fuera, y en una campaña de Navidad, un director nuevo escuchó en una emisora de radio cómo entrevistaban al responsable de un Area Comercial de La Coruña, descolgó el teléfono y se llegó a ofrecer para que lo entrevistaran a él como diciendo que si nadie quería él se ofrecía. Me empecé a mover con los diferentes medios y al día siguiente tuve que parar la invasión de demanda informativa que recibió, ya que los medios habían interpretado como una oportunidad el que un perfil de directivo del Corte se pusiese a tiro, es decir, a su disposición.

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Pati Blanco, en un momento de su charla a los alumnos de EF Business School.

De instrumento a Política de Comunicación.

Esta anécdota me sirve para, al mismo tiempo que hablo de evolución, introducir el elemento de la Política de Comunicación, es decir, el camino elegido por la empresa para acompañar sus planes estratégicos hacia la consecución de sus objetivos.

La propia evolución de la sociedad, la irrupción de las nuevas tecnologías, el desarrollo e implantación de los medios de comunicación, el crecimiento de lo audiovisual, internet, etc., transformó en poco tiempo el escenario y la fuerte demanda obligó a las empresas a dotarse en su estructura  de profesionales que pudiesen no sólo gestionar la información de la empresa, sino hacer de ella un factor de competitividad decisivo, tanto para la mejora de su imagen corporativa, como para la conquista de nuevos clientes y mercados, hasta jugar un papel clave dentro del concepto de marketing integral de la empresa. Es decir, “comunicar bien, para vender mejor”.

El reto del profesional de la comunicación, es poder medir su gestión.

Esta precisamente es la gran faceta y el reto que se le presenta al profesional de la comunicación, que es precisamente el poder medir su gestión, el poder evaluar la rentabilidad de lo que en muchos casos se considera un gestión de intangibles, para demostrar su cuota de participación en la consecución de objetivos y su utilidad práctica.

Para ello debe diseñar y ejecutar un Plan de Comunicación que vaya en línea con los planes estratégicos de la empresa, definiendo el marco de su actuación y el plano de su evolución, con los hitos más destacados. Para ello también es necesario, y el cambio ha sido sustancial en los últimos años, ubicar al responsable de comunicación en el más alto nivel jerárquico de la organización, lo que hoy en día se considera como Dircom, y a cuyo colectivo corporativo pertenecemos tanto Luis como yo en Galicia.

Dircom

Hoy en día cualquier organización tiene la necesidad de comunicar su visión de si misma y sus objetivos y fines a accionistas, inversores, trabajadores y clientes en general, para lo que necesita utilizar todos los instrumentos de la comunicación de forma coordinada bajo la dirección de un profesional responsable de esa gestión.

En la actualidad las políticas de comunicación de las empresas están marcadas por la globalización de la información, el peso de la ética corporativa como la transparencia y buenas prácticas, la responsabilidad social, el desafío de las nuevas tecnologías que representan las redes sociales y la comunicación interna como puente estable en las relaciones y diálogo entre las empresas y sus profesionales.

Reivindico que la faceta de comunicar es una tarea de todos los profesionales que pertenecen a la organización.

Todos comunicamos

Así como planteamos la necesidad de la existencia del Director de Comunicación en cualquier organización, también reivindico que la faceta de comunicar es una tarea de todos los profesionales que pertenecen a la organización, y su manera de hacerlo va a contribuir de manera decisiva a la hora de construir la identidad corporativa de la propia empresa y por ende la percepción social de tu imagen.

            Si no existe una conciencia colectiva interna de la empresa intramuros a la hora de proyectarse hacia el exterior van a salir a relucir con más seguridad sus debilidades que sus fortalezas. Tenemos que pensar que un trabajador es un potencial portavoz de la empresa en función de los diferentes ámbitos de su responsabilidad y de su dimensión social.

Por vuestro perfil, la mayoría de vosotros ocupareis puestos directivos en el mundo empresarial, y las empresas esperaran de vosotros que a un mismo nivel de conocimiento podáis sumarle el manejo de diferentes habilidades que van a determinar el valor de vuestra cualificación profesional:

La capacidad de iniciativa y el espíritu de superación, el liderazgo, la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la creatividad, la excelencia técnica, la ética, os van a ayudar para luchar contra otros problemas como, la incertidumbre de los mercados, la globalización, los cambios en los hábitos de consumo o en las formas de distribución, etc.

Pero además de todo ello, el directivo de hoy en día debe Saber Comunicar y entender la comunicación en su concepto integral para ir de la mano del marketing y así garantizar la motivación y seducción del cliente o del consumidor.

Si hablamos de Comunicación Integral una pieza clave que supone un pilar de ese concepto, lo representa las Relaciones Públicas que no dejan de ser acciones de comunicación dirigidas a establecer y mantener relaciones de confianza, que esa es la palabra clave, con los públicos o instituciones con los que la empresa tenga vínculos o le interese tenerlos.

Por eso en este ámbito siempre es estratégicamente clave definir los públicos con los que la empresa debe relacionarse para la consecución de sus objetivos, bien sea por una necesidad de reforzar su imagen corporativa, bien sea por conquistar un nuevo espacio social o comercial, por realizar un proyecto de expansión, por captar nuevos proveedores, para solucionar problemas de equipamientos o infraestructuras, conseguir permisos o licencias, participar en organismos o corporaciones, etc.

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La asignatura de comunicación se imparte por segundo año en  el master MBA Executive de EF Business School y se estrena en el master de Banking and Finance. Antes de seguir leyendo la ponencia de Pati Blanco, puedes ver un vídeo que te da más información sobre este último master.

Relaciones Públicas

Pero obedeciendo al espíritu de la exposición debemos situarnos en la génesis del concepto, entre la teoría y su valor semántico, porque a lo largo del tiempo el concepto de Relaciones Públicas se ha distorsionado y conviene centrarlo.

            Al igual que hablábamos de la comunicación como un todo, o Todo es Comunicación o Todos somos comunicadores, en el ámbito de las relaciones públicas parece que ocurre lo mismo, y no se necesita una cualificación, ya que quién más o quién menos ha tenido que ejercer de tal para conseguir o conquistar un beneficio o un privilegio, y la mayoría de las veces a través de la explotación de sus cualidades o de sus atributos personales, como moneda de cambio.

            Pero para mí, las relaciones públicas casi tienen un aspecto consustancial al ser humano, como una capacitación innata, o una vertiente de su carácter que lo hace especial a la hora de relacionarse con los demás, y que por consiguiente le genera nuevas ventajas.

            Se dice que de alguna manera quien más o quien menos lleva el gen de relaciones públicas dentro y en cualquier situación de lo más inesperado las circunstancias te obligan a ponerlo en valor. En definitiva lo veo como una cualidad personal pero que eso no lo entendáis como excluyente, sino todo lo contrario, hay quien tiene esa virtud o capacidad para relacionarse mejor con los demás por su carácter y otros que aprenden a hacerlo, y con una estrategia para conseguir unos fines que hacen su labor más rentable y eficaz al servicio de una empresa.

            Desde el punto de vista profesional el Relaciones Públicas juega un papel decisivo a la hora de contribuir con su labor a desarrollar y potenciar la imagen de marca de la empresa, con una estrategia a largo plazo, a base de sembrar sin pedir contrapartidas a cambio, y una estrategia preventiva que blinde las situaciones o gestión de públicos que puedan suponer un riesgo para el devenir de la empresa.

           El Relaciones Públicas es ese puente permanente que tiene que tener cada empresa con todo tipo de públicos, y con la sociedad en general para unir las orillas de sus respectivos intereses. Es el último eslabón para la conquista de objetivos a través del diálogo y el primero a la hora de afrontar, cogiendo el toro por los cuernos, situaciones de crisis. Rompe fronteras y abre cauces para el desborde de los ríos, y construye canales para encauzar los procesos de las soluciones.

            Hoy en día su existencia no se cuestiona, sino todo lo contrario, lo que ocurre es que está integrado en el perfil del responsable de comunicación y dentro de ese departamento y que en muchos casos, cuando la definición de objetivos o de públicos está claro, se denomina Relaciones Institucionales.

La labor del Relaciones Públicas debe desarrollarse en el terreno presencial del cara a cara, lo que no consigue Internet.

            Desde un punto de vista práctico, mi opinión es que la labor de Relaciones Públicas es inherente a todos los trabajadores que representan a la empresa, aunque se debe manejar en el terreno del equilibrio, la valentía y la confianza, como sus principales cualidades, se debe desarrollar en el terreno presencial del cara a cara (lo que no consigue internet), porque se favorece de lo emocional a la hora de romper cualquier barrera, ya que representa el lado sentimental de cualquier organización o empresa.

            Y por último a cualquier profesional del sector que sea (eso lo he aplicado en mi labor de mentoring en el proyecto como mentor en la Universidad de Santiago), le recomiendo que empiece a generar su cartera de relaciones y contactos desde el minuto uno del comienzo de su actividad profesional, porque eso representará su factor diferencial, ante un mismo nivel de conocimiento, y un activo de competitividad decisivo a la hora de conquistar una nueva meta profesional.

Cómo organizar un evento de empresa. Por Yolanda Pantín.

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Yolanda Pantín fue nuestra invitada en una de las clases de Comunicación de EF Business School. ¡Qué clase más interesante y divertida!
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Yolanda empatizó con los alumnos desde el primer momento, como se puede ver en la foto que tomó Iván Olmos, en primerísimo plano.

yolanda-y-yoPara romper el hielo, lo primero que hizo Yolanda Pantín en mi clase fue repartir entre los alumnos unas pegatinas. Cada una de ellas tenía una cualidad, como “armonía”, “dedicación”, “control”… Los alumnos iban seleccionando uno de estos adhesivos y se lo colocaban en la solapa. Entre todos, reuníamos lo necesario para organizar un evento con éxito.

¡Gracias por tu simpatía, tu profesionalidad y tu amistad, Yolanda!

Cómo salir airoso de la primera entrevista que te hacen en la radio. Por Kiko Novoa.

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Kiko Novoa es el presentador del programa Galicia por diante, el magazine matinal que emite a diario la radio pública de Galicia. Esta entrada es un resumen de su intervención en una clase de la asignatura de Comunicación de la escuela de finanzas EF Business School. Puedes leer primero una versión en castellano y después, la versión íntegra y original, en gallego: 

Desde pequeño aprendí que las oportunidades, si son gratas, no debemos dejarlas escapar. Así que cuando Luis Fraga (¿cómo era aquello que decía Kapuscinski que para ser un bueno periodista hay que ser buena persona?) me dice ven yo lo dejo todo, que malo, malo no puede ser… Fue el decimocuarto día de 2017 cuando este humilde pecador tuvo la fortuna de compartir mesa y mantel docentes con Luis y su alumnado de Comunicación del MBA de la Escuela de Finanzas, que preside el admirado Venancio Salcines (propongo desde aquí a los expertos en paraciencias y misterios sin resolver que respondan a la pregunta “¿de donde saca el tiempo este hombre?”), y aún embriagado por los efluvios gripales, y sacudiendo antibióticos y frenadoles, procuré durante algo más de una hora explicarle a la concurrencia en qué consistía elaborar una entrevista radiofónica y qué debe motivar al entrevistado para poder aprovechar al máximo unos minutos de ventana al mundo comunicativo. Les conté que, desde el punto de vista del entrevistado, este tiempo de radio debería constar de tres partes:

La preparación: Es necesario saber qué mensaje queremos trasladar. No se trata de memorizar la entrevista, pero sí de tener claro qué queremos hacer y qué argumentos podemos defender. El tiempo de la entrevista pasará mucho más rápido del que pensamos y queremos (suponiendo, claro, que el ambiente sea cómodo y cordial) y más que pensar en satisfacer a las personas que conocemos, la entrevista debe servir para transmitir nuestra experiencia a todas aquellas personas que no forman parte de nuestro contorno pero están ahí escuchando. Un ejemplo: si vamos a hablar de un proyecto narrativo, intentaremos explicar en qué consiste y para que queremos hacerlo (más que esforzarnos en saludar y reconocer el trabajo de una o de otra persona). La entrevista podemos prepararla, pero no guionizarla. Debemos mantener un equilibrio entre la improvisación y la elaboración.

La entrevista en sí misma. Para lo entrevistado seguramente la entrevista sea uno de los grandes momentos del día (“¡que bien, voy a salir por la radio!”), pero para el entrevistador, por unas razones u otras, será una entrevista más. Así, gracias a las sus dotes sobrenaturales, el entrevistado deberá convertir una entrevista más en la gran entrevista de la mañana: buenas ideas, una exposición amena, pasión por el proyecto, naturalidad y cercanía… Lo sé, esto no es tan fácil, pero debemos aspirar a tal meta. Por mucho que el periodismo de trincheras pretenda ocuparlo todo, la entrevista no es una guerra (por muy duro y preciso que sea un entrevistador), ni tampoco un debate (el protagonista NUNCA debe ser el periodista) y mucho menos un alegato de la Fiscalía. La entrevista debe procurar que la audiencia se haga una idea de la persona o el proyecto (en este caso empresarial) que expone el invitado. Recordad: nuestra idea es la mejor, pero debemos ser humildes para no agriar a la parroquia.

El después. ¿Qué pasa cuando acaba la entrevista? Generalmente saldremos insatisfechos: “mira tú que el entrevistado no me preguntó por esto”, “vaya, olvidé felicitar a mi jefe, ya verás cómo no me paga este mes”, “no pude explicar el teorema de Pitágoras con pelos y señales, con lo bien que iba a quedar como preboste intelectual ante los viejos compañeros de facultad”… No pasa nada. Posiblemente la entrevista haya salido mejor de lo que creemos. Pero, con todo, nos pongámonos en el lado de la audiencia. Escuchémonos. En casa, tranquilamente, juzguemos cómo fue la conversación. ¿En que fallamos? ¿Estuvimos muy nerviosos? ¿Dejamos claro lo que queríamos? Nos servirá para la siguiente entrevista (el mundo no acaba ese día, gente, después de mayo siempre viene San Juan).

En ese sábado también pudimos conversar sobre algunas dudas u opiniones del alumnado. Hablamos de los medios públicos y de la labor de los profesionales. Tenemos un trabajo nada fácil (¿cuál lo es?) porque básicamente nuestro objetivo consiste en contar lo que pasa en el mundo mundial sin caer en la vanidosa tentación de resbalar nuestra opinión y pontificar. Vivimos tiempos en los que los periodistas, con esa mirada de ombligo tan nuestra, nos sentimos con la propiedad de la verdad absoluta, y sabemos de todo y opinamos de todo: si terremoto, pues terremoto; si fuera de juego, pues fuera de juego; que Brexit, pues venga un Brexit; si sube el precio de la luz, rápidamente damos una clase sobre las nucleares francesas… La obsesión de un periodista no debe ser la objetividad, sino la honestidad. Y mucho más en los medios públicos de Galicia (Radio Gallega y TVG). A nosotros, los profesionales, no nos tienen ahí para dar nuestra opinión (¿tan importante es la opinión de un periodista?), nos tienen para contar lo que pasa. La verdad tiene sólo un camino y debemos ser lo suficientemente honestos para no retorcerla, pero debemos quedar en un según plano para no convertirnos en el centro de la noticia. ¿Importa nuestra opinión cuando estamos informando? No: importa la de los representantes públicos, la del Gobierno, la de los partidos de la oposición, la de los agentes sociales, la de los profesionales de las materias,… Nuestro deber es escucharlos a todos para que luego sea la audiencia, claro, la que construya su propia opinión.

En definitiva, no sé si esa mañana de sábado acabaría siendo muy productiva para el alumnado de Luis, pero para mí, como periodista, sí lo lo fue, y mucho. La comunicación y la palabra son patrimonio de la sociedad, la base misma de la convivencia democrática. Estudiarla, conocerla, transmitirla y valorarla forman parte de nuestra responsabilidad.

Gracias a todas y todos por aguantarme, un auténtico placer.

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Kiko Novoa, en plena acción con los alumnos de EF Business School.

Este é o discurso en galego de Kiko Novoa: 

Desde pequeno aprendín que as oportunidades, se son gratas, non debemos deixalas escapar. Así que cando Luis Fraga (como era aquilo que dicía Kapuscinski que para ser un bo xornalista hai que ser boa persoa?) me di ben eu déixoo todo, que malo, malo non pode ser… Foi o décimo cuarto día de 2017 cando este humilde pecador tivo a fortuna de compartir mesa e mantel docentes con Luis e o seu alumnado de Comunicación do MBA da Escuela de Finanzas, que preside o admirado Venancio Salcines (propoño dende aquí aos expertos en paraciencias e misterios sen resolver que respondan á pregunta “de onde saca o tempo este home?”), e aínda embriagado polos efluvios gripais, e sacudindo antibióticos e frenadois, procurei durante algo más dunha hora explicarlle á concorrencia en que consistía elaborar una entrevista radiofónica e que debe motivar ao entrevistado para poder aproveitar ao máximo uns minutos de xanela ao mundo comunicativo. Conteilles que, dende o punto de vista do entrevistado, este tempo de radio debería constar de tres partes:

•       A preparación: É necesario saber que mensaxe queremos trasladar. Non se trata de memorizar a entrevista, pero si de ter claro que queremos facer e que argumentos podemos defender. O tempo da entrevista pasará moito máis rápido do que pensamos e queremos (supoñendo, claro, que o ambiente sexa cómodo e cordial) e máis que pensar en satisfacer ás persoas que coñecemos, a entrevista debe servir para transmitir a nosa experiencia a todas aquelas que non forman parte do noso contorno pero están aí escoitando. Un exemplo: se imos falar dun proxecto narrativo, tentaremos explicar en que consiste e para que queremos facelo (máis que esforzarnos en saudar e recoñecer o traballo dunha ou doutra persoa). A entrevista podemos preparala, pero non guionizala. Debemos manter un equilibrio entre a improvisación e a elaboración.

•       A entrevista en si mesma. Para o entrevistado seguramente a entrevista sexa un dos grandes momentos do día (“que ben, vou saír pola radio!”), pero para o entrevistador, por unhas razóns ou outras, será unha entrevista máis. Así, grazas ás súas dotes sobrenaturais, o entrevistado deberá convertir unha entrevista máis na gran entrevista da mañá: boas ideas, unha exposición amena, paixón polo proxecto, naturalidade e cercanía… Seino, isto non é tan doado, pero debemos aspirar a tal meta. Por moito que o xornalismo de trincheiras pretenda ocupalo todo, a entrevista non é unha guerra (por moi duro e preciso que sexa un entrevistador), nin tampouco un debate (o protagonista NUNCA debe ser o xornalista) e moito menos un alegato da Fiscalía. A entrevista debe procurar que a audiencia se faga unha idea da persoa ou o proxecto (neste caso empresarial) que expón o convidado. Lembrade: a nosa idea é a mellor, pero debemos ser humildes para non agrear á parroquia.

•       O despois. Que pasa cando acaba a entrevista? Xeralmente sairemos insatisfeitos: “mira ti que o entrevistado non me preguntou por isto”, “vaia, esquecín felicitar ao meu xefe, xa verás como non me paga este mes”, “non puiden explicar o teorema de Pitágoras con pelos e sinais, co ben que ía quedar como preboste intelectual ante os vellos compañeiros de facultade”… Non pasa nada. Posiblemente a entrevista saira mellor do que cremos. Pero, así e todo, poñámonos no lado da audiencia. Escoitémonos. En casa, tranquilamente, xulguemos como foi a conversa. En que fallamos? Estivemos moi nerviosos? Deixamos claro o que queriamos? Serviranos para a seguinte entrevista (o mundo non acaba ese día, xente, despois de maio sempre vén San Xoán).

Nese sábado tamén puidemos conversar sobre algunhas dúbidas ou opinións do alumnado. Falamos dos medios públicos e do labor dos profesionais. Temos un traballo nada fácil (cal o é?) porque basicamente o noso obxectivo consiste en contar o que pasa no mundo mundial sen caer na vanidosa tentación de escorregar a nosa opinión e pontificar. Vivimos tempos nos que os xornalistas, con esa mirada de embigo tan nosa, sentímonos coa propiedade da verdade absoluta, e sabemos de todo e opinamos de todo: se terremoto, pois terremoto; se fóra de xogo, pois fóra de xogo; que Brexit, pois veña un Brexit; se sobe o prezo da luz, rapidamente damos unha clase sobre as nucleares francesas… A obsesión dun xornalista non debe ser a obxectividade, senón a honestidade. E moito máis nos medios públicos de Galicia (Radio Galega e TVG). A nós, os profesionais, non nos teñen aí para dar a nosa opinión (tan importante é a opinión dun xornalista?), téñennos para contar o que pasa. A verdade ten só un camiño e debemos ser o suficientemente honestos para non retorcela, pero debemos quedar nun segundo plano para non nos converter no centro da noticia. Importa a nosa opinión cando estamos informando? Non: importa a dos representantes públicos, a do Goberno, a dos partidos da oposición, a dos axentes sociais, a dos presfionais das materias,… A nosa obriga é escoitalos a todos para que logo sexa a audiencia, claro, a que constrúa a súa propia opinión.

En definitiva, non sei se esa mañá de sábado acabaría sendo moi produtiva para o alumnado de Luis, pero para min, como xornalista, si o o foi, e moito. A comunicación e a palabra son patrimonio da sociedade, a base mesma da convivencia democrática. Estudala, coñecela, transmitila e valorala forman parte da nosa responsabilidade.

Grazas a todas e todos por aturarme, un auténtico pracer, e ata unha próxima mellorada!

Este es el videobook de Rocío Cano, periodista de informativos, deportes y entretenimiento.

 

Rocío Cano es licenciada en Periodismo y master en Creatividad Publicitaria y Marketing.

En su perfil de Linkedin se define así:

“La televisión es mi pasión y a pesar de mi juventud he recorrido numerosos medios de comunicación donde he desarrollado labores de presentadora, reportera, redactora y editora. (Antena 3, Telecinco, Cuatro, Radio Televisión Castilla-La Mancha, Canal Sur, Telemadrid, Canal Extremadura, Aragón TV, Intereconomía, 13 tv etc. )

Tengo disponibilidad geográfica y por ello he trabajado en numerosas provincias y ciudades españolas: Madrid, Sevilla, Málaga, Córdoba, Cádiz, Huelva, Málaga, Zaragoza, Mérida, Barcelona, Valencia, Toledo, Guadalajara, Albacete y Ciudad Real.

Domino la comunicación y las plataformas digitales; cuento con amplios conocimientos de programas de edición de audio y vídeo.

Hablo español, inglés (nivel C1) y alemán (nivel B1)

Pienso lo que digo y digo lo que pienso y pienso lo que digo.
¿Los medios? Mi propio blog http://quesepareelmundoquemebajo.wordpress.com/mi cuenta de twitter @rociocanoalvare y mi instagram @RocioCanoAlvarez”.

 

Comunicación Corporativa, clave para el prestigio y la resolución de crisis. Por María Méndez.

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María Méndez  acumula más de 25 años de experiencia en comunicación empresarial. Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense, es actualmente Directora de Gabinete del Círculo de Empresarios de Galicia, además de colaboradora habitual como periodista económica en TVG y otros medios de comunicación.

Este es el texto íntegro de la conferencia que María Méndez ha impartido en la clase de Comunicación de EF Business School.:

Hasta hace pocos años, “comunicar” no era una prioridad para las empresas. Quizás por ello, tampoco los empresarios parecían ser importantes para el acontecer del resto de la sociedad.

Muy al contrario, hasta los prolegómenos de la Transición, estos agentes eran percibidos como puros productores y generadores de riqueza, a los que sólo movía el beneficio y el lucro excluyente.

Fue un camino largo y muy complejo, el que se ha venido a recorrer para alcanzar el actual nivel, en el que los empresarios son cada vez más conscientes de los beneficios que reporta una buena y puntual comunicación de su quehacer.

Pero también para que la sociedad empiece a percibir a los empresarios no como individuos egoístas y contumaces acaparadores de capital, sino como protagonistas claves en el sistema del  bienestar social.

Aún recuerdo las primeras entrevistas realizadas en la década de los 90 con firmas emblemáticas de Galicia para “Cinco Días”, como un ejercicio de impotencia.

Entonces, el oscurantismo presidia la actividad empresarial y sus protagonistas percibían la comunicación y los comunicadores, como auténticos enemigos de sus intereses.

La cerrazón y el temor de los agentes económicos, hacían imposible la existencia de una información económica que diera transparencia a la magnífica actividad empresarial, que ya por ese entonces, empezaba a despuntar desde Galicia al panorama internacional.

Y tampoco fueron fáciles los primeros años en el ejercicio de la comunicación en el ámbito empresarial. Años complejos en los que, tanto asociaciones empresariales como emprendedores, trataban de prestigiar una actividad con escasa complicidad social y, me atrevería a decir, provocadora de recelos y desconfianza.

Hoy las empresas y organizaciones pelean ya, con mayor o menor fortuna su espacio mediático. Bien es cierto que, a veces, movidas más por un impulso que por una estrategia comunicativa de largo alcance.

Pero, paulatinamente, el discurso empieza a superar  la mera obtención de una imagen positiva puntual para adentrase en la gestión de lo cotidiano y lo trascendental.  En la resolución de la actividad interna y externa.

Esto es, poco a poco se ha venido asumiendo que la comunicación no es una tarea recurrente, a utilizar solo en los momentos más críticos o más boyantes, o cuando es necesario dejarse visualizar en aras de localizar nuevos espacios de influencia, sino que es una actividad intrínseca a la actividad emprendedora.

Un factor este, el de comunicar, que ya resulta consustancial e implícito de la gestión empresarial o asociativa. Imprescindible para determinar la competitividad de los negocios. Necesaria para localizar y garantizar la actividad presente y para consolidar la  identidad de una organización o de una empresa.

La que yo denomino como “concienciación comunicativa” de la empresa, pudo originarse pareja al crecimiento de la comunicación corporativa iniciada en la Galicia de los 70.

Un proceso que fue de la mano de la  liberalización acaecida en los mercados, que generaría un entorno más competitivo para las empresas y el surgimiento de  grupos y asociaciones sociales, económicas y políticas, que buscaron y quisieron definir  su nicho de actuación en el proceso mediático.

Este nuevo escenario obligaría a canalizar y hacer valer las demandas del sector empresarial, empujándoles a la búsqueda de una mayor notoriedad.

Una posición de preeminencia social que les permitiera destacar, y poner así en valor, sus criterios. Todo, en aras de lograr establecer un marco favorable a la actividad empresarial y asociativa.

Y así, en poco más de tres décadas, la comunicación logró sumarse a los indicadores tradicionales que vienen midiendo la competitividad de las empresas. Un factor intangible, con repercusiones aún difíciles de evaluar -a pesar de las cada vez más sofisticadas auditorías de comunicación-,  pero con una trascendencia demostrada.

Ahora bien, aunque el avance ha sido sustancial, el progreso no resulta definitivo. De hecho, se puede afirmar que el sector empresarial de nuestra Comunidad, aún no ha interiorizado del todo, la necesidad de integrar la comunicación en su estructura orgánica, para poder obtener así el máximo rendimiento.

A pesar de la ausencia de estadísticas fiables, existe una clara discrepancia entre la percepción empresarial sobre la comunicación, y su utilización real.

Así, las empresas consultadas por MundiNova otorgan a la comunicación una nota en torno un 8 sobre 10.

Pues bien, aunque la calificación se aprecia alta, en la realidad tan sólo el 52% de las encuestadas cuenta con un responsable de comunicación en su organigrama.

La falta de lo que podríamos denominar como “cultura de la comunicación” entre los empresarios gallegos, podría también estar motivada por la carencia de recursos que les impiden, en muchos casos, asumir un coste añadido para este apartado.

No hay que olvidar que la práctica totalidad de las empresas gallegas (casi el 98%), se alojan en la definición de “pymes”, atendiendo al criterio establecido por la Unión Europea para aquellas que cuentan con menos de 250 trabajadores. y un volumen de negocio menor o igual a 50 millones de euros. Unas dimensiones que condicionan la puesta en marcha de sus iniciativas en el terreno de la comunicación, dada las limitaciones que tienen en materia de financiación y en su ámbito de actuación (con mercados limitados).

Pero la comunicación no sólo supone un valor multiplicador de la actividad empresarial y asociativa, capaz de dotarlas de marca propia y de una mayor intervención en la dinámica socioeconómica.

La comunicación ha demostrado también ser capaz de liberar a la actividad empresarial de aquellas tensiones que podrían llevarla a sucumbir en los periodos de crisis.

Porque es la correcta gestión de la comunicación, encaminada a mitigar las consecuencias de una crisis que pueda afectar a los intangibles de la empresa o la organización (tales como su prestigio, representatividad, conocimiento, imagen pública, el posicionamiento de los productos), lo que  le permitirá salvarse de la zozobra.

Por desgracia, muchas son las empresas que sólo recurren a la comunicación cuando intuyen la proximidad de alguna contingencia. Y si bien es cierto, que la exposición pública gratuita a la que se ve sometida en este periodo crítico, puede suponerle una fuente de oportunidades, también puede inducirla a sufrir  un auténtico frenazo en sus expectativas, y en algún caso, a estrangular su viabilidad.

Y aunque para un comunicador integrado en la empresa también puedan surgir infinitos imprevistos y variables, no cabe duda de que el conocimiento corporativo, es un elemento decisivo para articular una buena estrategia de crisis y, sobre todo, para ejecutarla con mayores garantías de éxito.

En mi periodo profesional en la Organización empresarial gallega, acaecieron dos crisis de enorme trascendencia pública, que pusieron en jaque no sólo su prestigio, sino también su mantenimiento futuro.

Y lo que es más decisivo, pudo tener consecuencias gravísimas sobre la imagen de los asociados, los empresarios; al suscitar incógnitas sobre su capacidad para gestionar una entidad representativa.

Pero la práctica me ha demostrado de que en aquellos periodos convulsos,  el haber dispuesto de una estructura propia de comunicación, resultó decisivo para solventar en el menor periodo de tiempo, y con las menores consecuencias, una profundísima crisis.

Estas ventajas generadas por la comunicación permanente aún no son apreciadas por muchas compañías y asociaciones gallegas, sobre todo las centradas en la producción.

Así, los análisis recopilados constatan que la mayoría de las industrias del sector de la pesca, química y automoción, consideran que no es necesaria.

Sin embargo, las firmas integradas en los sectores agroalimentario, textil, transporte o consultoría empresarial, esto es, las que ofrecen productos a los clientes finales o aquellas que necesitan relacionarse con el entorno en el que se integran, muestran mayor disponibilidad a utilizar la comunicación.

Con este panorama, podemos concluir que aún queda mucho camino por recorrer. Y sin duda, la crisis económica que hemos venido atravesando, para nada ha favorecido el impulso que venía dándose a la implantación de la comunicación corporativa.

Pero, al menos, nuestra tarea  ya es más conocida y reconocida.

Ahora sólo falta que vientos favorables empujen la economía,  para que la comunicación se consolide definitivamente como un instrumento más de la gestión empresarial.

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MarÍa Méndez se dirige a los alumnos de EF Business School.

¿Qué puede hacer la comunicación por mi empresa?

Esta entrada es un resumen de la charla Qué puede hacer la comunicación por mi empresa. Un acto organizado por la  Asociación de Jóvenes Empresarios de la provincia de A Coruña y que se celebró en la Cidade da Cultura de Galicia, en Santiago de Compostela, el pasado 12 de enero de 2017.

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A las 13 horas del pasado 23 de diciembre, víspera de Nochebuena, la operadora R sufrió un fallo que dejó sin llamadas y datos a la mayoría de sus clientes. Al instante, esos usuarios comenzaron a quejarse en Twitter. A medida que las horas pasaban y el corte no se solucionaba, los mensajes iban siendo más agresivos hacia una marca que se había ganado el calificativo de empresa cercana o “riquiña”. La pérdida de ese carácter riquiño fue lo que reprocharon a R en este tuit:

“R ya no es esa marca riquiña, cercana y humilde… lo de hoy es una cagada”.

Cercana y humilde.

La rentabilidad de la cercanía la ha venido demostrando R con su publicidad y su atención al cliente. ¿Y la humildad? ¿Es rentable ser humilde?

Me consta que el responsable de las redes sociales de R lo es. Y tiró de su humildad para responder a unos clientes que aún en la mañana del 24 de diciembre no tenían servicio.

Además de responder, uno a uno, a los abonados, el Community de R escribió un comunicado que se titula “perdón” y que es un buen ejemplo de lo que hay que hacer en situaciones de crisis. Si el fallo es nuestro, nos disculpamos. Ese es el primer paso. Y después “tomar medidas para que eso no vuelva a acontecer y recuperar” la confianza del cliente. Y falta un paso más. La compensación. En esta nota ya se anunciaba que eso sería “lo primero” y que el abonado “no tenía que preocuparse por nada” porque eso sería “automático”.

Hasta el más tranquilo de los gestores de redes sociales puede ponerse nervioso si se enfrenta a semejante problema sin contar con un plan previo, un plan de crisis que establezca qué pasos dar en estas situaciones.

Este va a ser el primer consejo que quiero daros en esta charla a vosotros, como empresarios que sois. Por muy pequeña que sea vuestra empresa, por mucha confianza que tengáis en vuestra gestión, dedicad un tiempo a plantearos qué haríais ante una crisis. El  95% de las empresas la han tenido o la van a tener.

Una crisis puede presentarse en varias formas. Por ejemplo, un conflicto laboral, como el que suele provocar una reducción de plantilla drástica; un escándalo reputacional, como el de las Tarjetas Black, de Bankia; o una catástrofe, como el incendio que sufrió la fábrica de Campofrío en Burgos el 16 de diciembre de 2014.

Quiero hablaros de Campofrío, porque es un caso “de manual”, de cómo se deben hacer las cosas, desde el inicio hasta el final de la crisis, un final que se produce dos años después, el 16 de diciembre de 2016, con la inauguración de la fábrica ya reconstruida, la “Nueva Bureba”. Ese día, Campofrío estrena el tráiler del documental Nueva Bureba en exclusiva para los empleados, como anticipo de su exhibición pública. Esos trabajadores son los auténticos protagonistas de la cinta.

Un vídeo corporativo de estas características es una herramienta habitual en la comunicación interna, pero también de la comunicación externa, pues Nueva Bureba puede verse en Internet y en actos públicos.

La comunicación incluye medidas orientadas a públicos internos y externos. La comunicación interna impulsa la externa. Este es el primero de los motivos por los que la comunicación de Campofrío tras el incendio es un ejemplo a seguir. Los trabajadores, en el centro de la estrategia de comunicación. Otra de las medidas de manual fue el desplazamiento a Burgos de sus máximos directivos, con el fin de transmitir tranquilidad a empleados,  inversores, clientes, proveedores e instituciones. Este vídeo recuerda aquella primera reacción. Por último, la información que generaba la empresa estaba disponible y contrastada en cada momento. Hubo transparencia informativa, según me confirma el periodista Guillermo Arce, del Diario de Burgos. Todo esto no se improvisa. Había un plan hecho por profesionales. La empresa que gestionó la crisis ha sido Llorente & Cuenca. Tienen su propio Director de Crisis, que es Luís Serrano. Había un manual de crisis.

Pero la comunicación no solo está ahí para que recurráis a ella cuando vienen mal dadas. Es mucho más que todo esto, que gestionar crisis.

Desde el nacimiento de vuestra empresa la comunicación puede ayudaros. Tenéis que dedicarle tiempo y, a ser posible, un presupuesto. Me consta que lo hacéis con el estudio de mercado previo, con la selección de personal, con la búsqueda de proveedores… ¿Y la comunicación? Os pasa como al niño de aquel anuncio de nuestros tiempos que se olvidaba de los Donuts. ¡Anda, la comunicación!

Buscad historias en vuestra empresa y contadlas. Os irá bien.

[En la charla vimos casos de éxito de comunicación que ya se han tratado en este blog].

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Gracias a AJE de la provincia de A Coruña por esta oportunidad de difundir la importancia de la comunicación en las empresas. Y al Centro de Emprendimento de la Cidade da Cultura por haber acogido este acto.

 

 

 

 

¿Buscas trabajo en televisión en 2017? ¡Te cedo mi blog!

Comienza 2017 y en este blog nos proponemos echar una mano a periodistas jóvenes que estén buscado empleo en cadenas y productoras de televisión. Procuraremos darle la máxima difusión a tu vídeobook (*)

¡Feliz año!

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ENRIQUE TENA IBÁÑEZ. [Contacto a través de Twitter: @enriquetena]

Texto de su perfil en linkedin: “Periodista-redactor todoterreno en búsqueda de nuevos retos. Estudiante del Máster en Periodismo en Televisión de la Universidad Nebrija. Con espíritu emprendedor, me gusta proponer nuevas ideas, trabajar en equipo, y con fácil adaptación ante nuevas situaciones.

Me gusta viajar, pasión que me ha llevado a vivir seis meses en Chipre como parte del programa Erasmus, y un año y medio en Amsterdam donde trabajé como Responsable de Comunicación y Social Media.

Mi principal objetivo es encontrar una posición que me permita desarrollar mis habilidades en el campo audiovisual y seguir formándome como periodista. A continuación, adjunto un vídeo resumen de mi trayectoria profesional“.

(*) Y mientras tengamos esta entrada en la cabecera del blog, iremos publicando interesantes ofertas de #empleo en #periodismo, como esta:

PRODUCTORA DE TELEVISIÓN BUSCA REDACTOR EN MADRID. https://www.linkedin.com/jobs/view/241890571

Cómo seducir a los medios con una nota de prensa. El caso de la start-up gallega “Alazia Couture”.

¿Tienes una start-up y no sabes cómo atraer a los medios? Aquí tienes el caso de éxito de Tania Aira, Tania Taboada y Carmen Louzao en el que puedes inspirarte. Estas tres jóvenes diseñadoras gallegas decidieron crear su propia empresa, Alazia Couture, dedicada a la confección de prendas sostenibles. A continuación puedes ver la primera de las dos notas de prensa que enviaron a los medios y, en color rojo, una serie de consejos que te proporcionamos para que tú también redactes tu primera nota de prensa.

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Alazia forma parte del Coworking Mondoñedo, una aceleradora fruto del acuerdo de colaboración entre el Instituto Gallego de Promoción Económica (IGAPE) y la Escuela de Organización Industrial (EOI), cofinanciado por el Fondo Social Europeo. Como parte de las clases y tutorías que reciben durante cinco meses, se les planteó el reto de seducir a los medios. Se trataba de lograr que prensa, radio y televisión hablasen del evento de presentación que habían organizado. La herramienta utilizada, como has visto, la nota de prensa de toda la vida; eso sí, cuidaron los detalles para que todo tuviera la máxima repercusión con el mínimo coste:

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El objetivo de este primer evento era figurar en los medios locales y nuestras tres diseñadoras lo lograron. El Progreso, el periódico editado en Lugo, les dedicó media página y prepara un reportaje fotográfico para el suplemento del fin de semana.
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La Voz de Galicia reservó una página entera en su edición de Lugo para informar sobre Alazia Couture.

Y después de la prensa vino la radio (una entrevista en Radio Nacional de España) y la televisión (V Televisión y Televisión de Galicia). Y más que llegarán, ¡les sobran las ganas para conseguir su objetivo!

PUEDES VER AQUÍ EL REPORTAJE QUE “A REVISTA” DE LA TVG DEDICÓ A ALAZIA COUTURE:

ALAZIA EN “A REVISTA” DE TVG

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Prendas hechas con proteína de leche, plástico reciclado, tintes de frutas… Alazia Couture propone modelos sostenibles compatibles con el diseño.
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Las fundadoras de Alazia distribuirán su primera colección en la primavera verano de 2017 en tiendas de España y México, además de en su web.
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El evento se celebró en “La Ferretería” de la capital lucense.

Alazia no nace sola. En el programa Coworking Mondoñedo que hemos citado cuentan con la ayuda de profesionales que intentan potenciar sus posibilidades de éxito.  El acompañamiento corre a cargo de Roberto Touza, tutor del proyecto y profesional de referencia en España en modelos de negocio de start-ups; Lolo Rey, especialista de Marketing Digital y responsable del coworking de Mondoñedo, y yo mismo, como asesor de Comunicación.

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Imagen promocional del Coworking Mondoñedo.

ENLACE WEB DEL COWORKING MONDOÑEDO

 

Organizar un evento para dar las gracias. ¿Por qué no?

Eventos para dar a conocer nuevas empresas o nuevos productos, para celebrar aniversarios, para hacer balance de una etapa… pero ¿por qué no organizar un acto para decir la palabra “gracias”? ¡Con lo fácil que es! Cruz Roja de A Coruña quiso dar las gracias a las empresas que colaboraron en su Plan de Empleo. 76 empresas coruñesas facilitaron formación, prácticas y, por supuesto, puestos de trabajo. Las personas que participaron en el Plan se encontraban en una situación vulnerable por su edad, su etnia, su formación… Ahora, el 58% de ellas ha logrado su vuelta al mercado laboral a través de un empleo.

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Empleadores, empleados y trabajadores y voluntarios de Cruz Roja A Coruña, juntos en un evento para agradecer la colaboración de las empresas.
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De izquierda a derecha: Jordi (empleado), Juan José (empleador), Tamara (empleadora); Elena (Cruz Roja) y Amparo (empleada).

Amparo Borja y Jordi Guardiola contaron su experiencia a los asistentes del acto.

Amparo es uno de los jóvenes inscritos “en garantía juvenil”; es decir, menores de 30 años que llevan sin trabajar 30 días y sin estudiar 90 en el momento de su inscripción. Sin trabajo y con un niño de dos años, tenía miedo al futuro. Ahora su actitud ha cambiado, es una persona valiente y optimista gracias a su trabajo en una firma de decoración. Su tutora, Tamara Fernández, la define como una mujer voluntariosa y trabajadora.

Jordi estaba en el paro y, con 52 años, llegó a perder la confianza en sí mismo. Se puso a hacer el Camino de Santiago en bicicleta desde Irún y, ya en Galicia, entró en contacto con la Cruz Roja. Ahora trabaja en una empresa establecida en el puerto coruñés. Su encargado, Juan José Pérez, destaca de él su constancia y su adaptabilidad a una empresa en la que varía mucho el ritmo de trabajo, pues su actividad depende de las mareas y la cantidad de pescado disponible.

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Y en cuanto a la comunicación, que al fin y al cabo es lo que nos ocupa en este blog, mi consejo es que tengas en cuenta que la mejor improvisación es la que se lleva escrita. Escribe siempre un guión si tienes que presentar un evento. Utiliza un tipo de letra generoso, para leer sin problemas y, si te sientes preparado, improvisa, pero respeta siempre la esencia del acto: comunica lo que te han encargado los organizadores de la presentación.