Comunicación Interna: Cuando todo el equipo rema en la misma dirección.

asunAsunción Soriano, CEO de Atrevia, cree que la comunicación interna es «una palanca vital de una organización” en un momento en que las empresas y organizaciones «se enfrentan a grandes proyectos de transformación del modelo de negocio, del cliente y de la sociedad”. En esta entrada resumimos la entrevista que hemos mantenido con ella para su estudio en una clase de Comunicación del MBA de EF Business School.

Para esta experta en comunicación interna, la única manera de que este cambio ocurra es «alineando a todo el equipo”. La comunicación interna sería así “el sistema nervioso de la organización, la responsable de hacer que las cosas pasen, que todo el mundo reme en la misma dirección”.

MUCHO POR HACER

En comunicación interna “aún hay mucho por hacer” aunque en los últimos años haya pegado «un acelerón impresionante”, según Soriano. Una de las iniciativas con las que se pretende contribuir a este avance es el Observatorio de la Comunicación Interna, que integran Atrevia, el Instituto de Empresa y la revista Capital Humano. El Observatorio lleva ya “más de 10 años midiendo y tomando el pulso a esta evolución” de la comunicación interna en España: “Hace unos años, cuando preguntabas, todo el mundo te decía que la comunicación era muy estratégica, pero al final cuando hacías la pregunta mágica (¿qué recursos le destinas?) pues eran muy poquitos”, nos explica la presidenta de Atrevia.

DE LA INTRANET A LA COMUNICACIÓN INTERNA DE HOY

La comunicación interna era “sobre todo canales y herramientas” como la Intranet. Pero ahora, con la crisis, las compañías comprenden «que tenían retos tan imposibles de salir, que lo hacían con comunicación interna o no salían”. La comunicación interna ha tomado así “mucho más protagonismo, más recursos y más presupuesto”.  El citado Observatorio ha constatado que “compañías medianas y pequeñas están lanzando iniciativas poderosísimas de escucha o de trabajo colaborativo interno”.  Este “cambio de chip” suele darse cuando las empresas “tienen un gran reto que abordar”. Resulta así que la comunicación interna alcanza un grado de madurez «que se ha acelerado en los últimos cuatro o cinco años, aunque por supuesto aún queda recorrido”. El Observatorio constata “niveles de excelencia importantísimos” que además se dan “en todo tipo de empresas”.

EL GRAN RETO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ES LA PYME

El reto ahora es implantar la comunicación interna en  “la empresa pequeña”, aunque esta necesidad de asunción de nuevos retos por parte de las PYMES sea “por otra parte tan habitual en España”.

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5 consejos de Javier Cebreiros para perder el miedo escénico.

javiercebreirosmiedoescenico Javier Cebreiros tiene un sueño, según cuenta en su perfil de linkedin: «¡quiero cambiar el mundo! (mi mundo) y lo haré a través de la comunicación positiva, con un mensaje propio basado en creer en las personas y en sus posibilidades. Escribo, leo, comunico y disfruto poniendo en práctica esa idea en múltiples proyectos empresariales y sociales en los que participo. Me encantan las personas y por eso trabajo cada día para ser mejor profesor, porque me gusta tanto compartir ideas en cursos, encuentros, sesiones y conferencias; como escucharlas con atención, ¿tomamos un café?».

Ahora que ya sabes quién es Javier, te dejo con sus 5 consejos para perder el miedo escénico:

1. Olvida tu lenguaje corporal.

olvidatulenguajecorporalSon múltiples los cursos y libros que defienden el desarrollo del lenguaje corporal, el tono de voz o los gestos como elementos clave de nuestra comunicación. Sin embargo, mi apuesta es que lo verdaderamente determinante son nuestras emociones y lo que nosotros somos. Las personas comunicamos constantemente y no durante un tiempo de exposición concreto, sino durante veinticuatro horas cada día, con lo que lo más importante no es cómo lo hacemos, sino cómo somos. En resumen: para ser mejor comunicador hay que trabajar para ser mejor persona.

2. Más importante que ‘cómo’ hablas, es ‘para qué’ hablas.

Muchas veces las personas están mucho más pendientes de cómo hablan (manos, gestos, mirada… como comentábamos antes) que de lo verdaderamente importante: ¿para qué estás ahí? Incluso antes del discurso, de la forma y de muchos factores, la pregunta importante es si verdaderamente tiene sentido para ti esa conferencia. Esto lo digo porque las personas que hablan con sentido (véase los buenos profesores, Luther King…) era porque para ellos era francamente importante y significativo dar esa conferencia.

3. Somos las emociones que comunicamos.

Es mi frase más conocida. Está demostrado que las emociones no se pueden ocultar, se reconocen y se contagian. De este modo, si yo llego triste o feliz, tú lo reconocerás y te contagiarás de mi estado. Esto me ha llevado a resumir que al final, somos las emociones que comunicamos; algo que tiene dos lecturas. Por un lado, nos recuerda la importancia de nuestro estado en nuestras relaciones con los demás, ya que nuestras emociones afectan a los demás. Por otro lado, si esto es así, llega el ejercicio más difícil de practicar: trabajar cada día las emociones positivas.

4. Lo más importante de una presentación no eres tú, son los demás.

Creo que el ego es uno de los mayores enemigos de cualquier ponente y presentación. Soy un firma defensor de la humildad, dado que creo que en cualquier presentación lo verdaderamente importante es la audiencia, que es a la que hay que aportar valor. De ahí que lo interesante no está en pensar en uno mismo (ni cómo nos movemos, ni cómo nos está saliendo, ni qué proyección me da esta ponencia) sino pensar en los demás: ¿está siendo valioso para el que está ahí?

5. La autenticidad es la mejor de las diferencias.

Cuando uno piensa en los mejores profesores que ha tenido en su infancia, estoy prácticamente seguro que no era por cómo se movían, las palabras que usaban o su lenguaje corporal. Seguramente compartiesen dos características geniales: autenticidad y pasión. Eran ellos mismos, y eso es lo que les hacía ser diferentes; y por otro lado, amaban su materia, y sobre todo, dar clase. Les gustaba ver nuestro crecimiento, y eso se expresaba por cada poro de su piel.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE JAVIER CEBREIROS EN SU BLOG

[Gracias, querido Javier, por tu amistad y tu colaboración en este blog]

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Tres generaciones demuestran que no hay edad para el amor en «Las horas robadas», de María Solar.

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«As horas roubadas», en galego, publicada por Xerais.
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«Las horas robadas», en castellano, publicada por Grijalbo.

 

[Esta entrada está dedicada a ti, querida María Solar. Gracias por tu amistad y tu generosidad.]

 

WEB DE MARÍA SOLAR:

http://www.mariasolar.com/

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Cómo presentar tu empresa ante inversores y clientes (el caso Iroite).

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Belén Xestal y Marcos Gallego presentan su proyecto empresarial: Iroite.

El esfuerzo que implica idear una empresa, darle forma, buscar recursos y, finalmente, formalizar la constitución de ese proyecto, puede venirse abajo si tu presentación ante posibles inversores o clientes no funciona. Por eso creo que conviene seguir una serie de pautas, unas normas sencillas para que nuestro público se vaya del acto con ganas de invertir en ti o de ser tu próximo cliente.  

Como ejemplo de lo que se debe hacer, recurro a la presentación de Iroite, una empresa de comunicación y eventos que Belén Xestal y Marcos Gallego acaban de crear para poner en valor los espacios costeros y la cultura marinera de Galicia. Estos fueron, creo, sus aciertos:

Empatía. Belén y Marcos lograron la empatía del público. No hay fórmula mágica, más bien hay tantas como personas, pero una sonrisa franca y mostrarnos ante los demás con naturalidad, con seguridad en nosotros mismos pero sin arrogancia, pueden ser de gran ayuda.

Brevedad. Fueron breves. Respetaron el tiempo marcado por la organización para cada exposición.

Mirada compartida. Dirigieron su mirada a todos los asistentes, implicándonos de esta forma a todos en su proyecto.

Contar, no leer. Trajeron escrita su intervención, como debe ser, pero la contaron, no se limitaron a leer.

Apoyo multimedia. Es una parte importantísima de toda exposición. Evitaron un error que se comete frecuentemente en este tipo de actos: dar demasiada información, saturar al público con datos que ni da tiempo a leer. Belén y Marcos, por el contrario, acertaron con la emisión de un vídeo que resume perfectamente cómo es su empresa:

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La Fundación Paideaia y la Escuela de Organización Industrial impulsaron el nacimiento de industrias culturales y creativas. El acto de presentación tuvo lugar el pasado 2 de septiembre en el teatro Noela de Noia, en Galicia.

demoday.jpg Tienes más información sobre el DEMO DAY de la Fundación Paideia y la Escuela de Organización Industrial en este enlace:

MÁS INFORMACIÓN

 

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Teleasistencia para mayores: cuando la comunicación evita la soledad.

Doña Victoria Yañez es una encantadora mujer de 87 años. Vive en Lugo, tierra de origen de gran parte de su familia, pero su acento es aún argentino pues allí, en Argentina, nació y vivió durante más de cuarenta años. En América se ha quedado uno de sus dos hijos, una mujer con la que se comunica a través de skype. Para conocer a otras personas, ha creado un perfil en Facebook. Puedes conocer su historia, y también la de Dolores, en este vídeo:

Cruz Roja Galicia quiso contar con Victoria para la celebración del 1º Encuentro de Tecnología para las Personas, que se celebró el pasado 6 de septiembre en la sede de la empresa Televés. Su testimonio logró que todos los presentes comprendiésemos la importancia de la labor que desarrollan los trabajadores y voluntarios de Cruz Roja. La teleasistencia permite prolongar la permanencia de las personas mayores en sus casas. Los operadores, como Patricia, acaban convirtiéndose en amigos, incluso en parte de la familia de los usuarios de este servicio. Además de asistirles en sus urgencias, de recordarles su agenda médica o de responder sus dudas, les fecilitan por su compleaños, les escuchan pacientemente -siempre que una urgencia no lo impida- cuando la conversación deriva hacia asuntos personales y, en definitiva, están ahí, siempre, las 24 horas al día, los 365 días del año. 

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Doña Victoria, usuaria de la Teleasistencia de Cruz Roja, y Patricia, supervisora del Centro de Asistencia de Cruz Roja Galicia, fueron las auténticas protagonistas del Encuentro.

La Teleasistencia Avanzada. Junto con la teleasistencia tradicional, comienza a despuntar la avanzada. El acto, diseñado por la delegación gallega de la consultora de comunicación Atrevia, contó con un espectacular montaje. Coro Piñeiro, Directora Xeral de Maiores de la Xunta de Galicia, se adentró en un apartamento acondicionado para la ocasión en la sede de Televés. Todas las dependencias del piso estaban monitorizadas y a medida que Coro entraba en las distintas habitaciones, el público seguía sus pasos en una pantalla y, en otra, podía ver unos gráficos que aportaban valiosa información para los familiares de la persona mayor. El uso de la nevera, por ejemplo, nos serviría para saber si la persona que vive en la casa tiene unos hábitos alimenticios saludables; sonaron alarmas para recordar que el inquilino debía tomar la pastilla para la tensión, y recibimos un SMS cuando Coro abandonó la casa.

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Coro Piñeiro llama con un pulsador de Teleasistencia al Centro de Asistencia de Cruz Roja Galicia. Atentos a su intervención, Sara Rodríguez, responsable de Desarrollo de Negocio Hogar Digital de Televés, y Carlos Capataz, Director de Voluntariado y Desarrollo Local de Cruz Roja.  Los dos explicaron el funcionamiento de la Teleasistencia Avanzada.
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El vicepresidente de la Xunta, Alfonso Rueda, y el conselleiro de Sanidade, Vazquez Almuíña, acompañaron a Carmen Colmeiro, presidenta de Cruz Roja Galicia, en el 1º Encuentro de Tecnologías para las Personas. [FOTO CONCHI PAZ tomada de la web xunta.gal]

[Mi agradecimiento a Cruz Roja, Televés y Atrevia. Gracias por haberme permitido conducir un evento tan especial].

 

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Saber escuchar, el primer paso para comunicar.

«El ser humano tiene dos orejas y sólo una lengua para que pueda escuchar el doble de lo que habla». Epicteto de Frigia (55 – 135 d.C.).

saberescucharUn encuentro en un café con un viejo amigo, una charla profesional con un compañero de trabajo, una reunión de la comunidad de tu edificio… Estoy convencido, lector de este blog, que en estas situaciones has notado, al menos una vez, la falta de interés de tu interlocutor. Tu amigo, tu colega o el vecino han monopolizado la conversación. Te han contado su último romance, sus proyectos laborales o las necesidades del bloque que habitas y tú te has quedado con las ganas de hablar. Lo intentaste, pero cada vez con menos insistencia al darte cuenta de que la otra parte, simplemente, no te prestaba atención.

Mar Castro y Luis López García defienden la necesidad de saber escuchar en su libro «Técnicas para hablar en púbico». Cuentan que de los cuatro tipos de escucha (inactiva, selectiva, reflexiva y activa) las dos primeras son «estériles e improductivas», bien porque se escuchan las palabras pero no se presta atención al mensaje, bien porque se escucha únicamente aquello que interesa. Sin embargo, sí tienen valor las escuchas activa y reflexiva.

En la escucha activa «se observa la realidad del otro, manteniendo los puntos de vista propios». En la escucha reflexiva el oyente «ofrece unas respuestas al orador que demuestran que ha entendido y aceptado» lo que ha escuchado; es decir, el objetivo es «confirmar que lo que el orador dice y el espectador interpreta» son la misma cosa.

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Todos deberíamos verbalizar la escucha, demostrar al hablante que le estamos prestando atención. ¿Cómo lo hacemos? Mar y Luis mencionan la técnica de escuchar realmente de Dale Carnegie: recurriremos a «comentarios breves, sencillas palabras, sonidos de comprensión o parafrasear alguna frase» para animar al orador a continuar con su presentación. Recuerdan además que en la misma línea, otro autor, Jim Dugger, recomienda: «presta atención a sus narraciones, aliéntale a hablar de sus experiencias, vivencias y sentimientos, demuéstrale que quieres escucharle, suprime todas las distracciones que puedas, sé paciente y empático, practica el sentido del humor, evita realizar críticas y argumenta de forma prudente».

[Gracias, querida Mar, por tu libro dedicado, por tu amistad y por tu capacidad para escuchar].

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