4 consejos para comunicar malas noticias en el ámbito sanitario

Comunicar malas noticias relacionadas con la salud es difícil. Para todos. Entre los profesionales sanitarios y sus pacientes y entre estos y sus familias. Cómo vamos a sentirnos cómodos al informar de un mal diagnóstico, de una recaída o de la necesidad de someterse a un duro tratamiento. Sin embargo, hay habilidades y técnicas que extraemos de la experiencia de pacientes, psicólogos y comunicadores y que nos pueden ayudar a que todo sea mucho más llevadero. 

Son estos cuatro consejos. Van destinados a los profesionales sanitarios:

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Primer consejo: ¿Te has formado en comunicación? ¿No? ¡Hazlo!

Alfredo Saborido Pérez es sexólogo y transplantado de riñón. Entiende que las malas noticias en el ámbito sanitario son muy difíciles de comunicar, pero hace un llamamiento a los profesionales para que se formen también en comunicación. Por su experiencia sabe que muchos enfermos han recibido la noticia “sin acompañar”, dura, sin rastro de un dato o un gesto que alivien el dolor. Cree que los médicos “están muy formados en realizar el diagnóstico, pero no en cómo hacer la comunicación de ello”.

Segundo consejo: conecta con la emoción.

La psicóloga Alba Sánchez comprende que para los sanitarios comunicar malas noticias sea algo “habitual”, porque es “su día a día”. Les pide sin embargo que se pongan en el lugar del paciente:  “Y si ahí simplemente le damos la importancia real de ‘sé que esto que sientes ahora es horrible, y no puedes pensar en otra cosa, lo comprendo, lo comparto, pero vamos a salir adelante’; es decir, conectar con la emoción para buscar soluciones. Y comprender que lo que para ti es habitual para el otro puede ser la experiencia más brutal que está sucediendo en su vida”.

Tercer consejo: debes ser consciente de que eres, además de un profesional, un ser humano.

El comunicador Javier Cebreiros aboga por explotar el lado humano del profesional: “Yo abogo por ser humanos. Parece que nos han educado en que el profesional no tiene sentimientos… Y muchas veces la gente necesita consuelo, que el profesional lo sienta de verdad”. Y no hay disculpa: “Todos tenemos esa habilidad de ser empáticos, de estar en el lugar del otro”.

Y cuarto, el consejo práctico: reserva para el final la frase positiva.

Vayamos a lo práctico. Estamos ante un paciente. Tenemos que comunicarle una mala noticia. ¿Cómo lo hacemos? La comunicadora Belén Varela sugiere dejar para el final un mensaje positivo, de esperanza: “Si yo te voy a decir que tenemos un tratamiento para ti pero que la enfermedad es muy grave, cuando te vayas, tú te vas a quedar con que la enfermedad es muy grave. Si yo te digo que tu enfermedad es grave pero que tenemos un tratamiento para ti, el efecto que va a producir en ti es diferente, va a atenuar el impacto de lo negativo”. Por eso, el aspecto positivo lo dejamos para el final, “para que sea lo que la persona se lleve”.

Estos cuatro consejos, por parte de psicólogos y comunicadores, han sido extraídos del Curso de Habilidades de Comunicación entre Profesionales Sanitarios y Pacientes, impartido en virtud del convenio firmado por el Servicio Galego de Saúde (SERGAS), Novartis Farmacéutica y Atresmedia Formación.

Más información del Curso PINCHANDO AQUÍ.

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5 tendencias que debe conocer todo profesional de la comunicación

La creciente importancia de la Inteligencia Artificial, la urgencia de luchar contra las fakenews, la posibilidad de ver a la ficción como tabla de salvación de la televisión en abierto, la necesidad de integración de los dircom en los comités de dirección de las empresas y la conveniencia de que los departamentos de comunicación y marketing de las compañías trabajen en perfecta sintonía. Cinco profesionales han expuesto estas cinco tendencias durante la presentación del Anuario de la Comunicación 2018, que edita DIRCOM, la Asociación de Directivos de la Comunicación.

Si tienes ahora dos minutos, te propongo profundizar un poco más en estas ideas, con estos cinco titulares:

“La Inteligencia Artificial es mucho más que los chat bots”.

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Isabel Fernández describe la Inteligencia Artificial como un sistema que percibe el entorno, lo comprende y toma decisiones para, después de entender que en ocasiones se ha equivocado, corregir esas decisiones iniciales. De esta manera, el Gestor Inteligente de Ventilación que su compañía ha implementado en el Metro de Madrid ha logrado un ahorro del 20 por ciento. Por ello, la Managing Director & Lead of Advanced Analytics de Iberia Accenture argumenta que la Inteligencia Artificial “es mucho más que los chatbots”. 

“El 20 por ciento de las organizaciones ya han sufrido los efectos de las noticias falsas”

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Y de ellas, sólo el 12 por ciento han tomado medidas. Carolina Pina, corresponsable del área de Telecomunicaciones and Media de Garrigues, hace un llamamiento a tomar medidas contra los medios “que quieren generar noticias falsas para generar tráfico”: medidas legales, de autorregulación y de educación.

“La televisión en abierto tendrá una vida de hierro”.

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¡Al fin un titular optimista sobre el futuro de la televisión! Lo ha aportado Raúl Berdonés, fundador del Grupo Secuoya. Berdonés sostiene que la ficción televisiva representa “la gran oportunidad para las marcas”, pues el espectador no huye de ellas, sino “de los cortes publicitarios de siete minutos”. El reto parece claro: se trata de que las marcas aparezcan integradas en el contenido.

“El dircom debe pertenecer al comité ejecutivo de su empresa”.

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Según José Manuel Velasco, presidente de Global Alliance for Public Relations and Comunication Management, solo 3 de cada 10 directores de comunicación forman parte del comité ejecutivo o de dirección de su empresa, y en los consejos de administración de esas mismas compañías la figura del dircom es “casi inexistente”. Aún queda mucho por hacer…

“Los departamentos de Marketing y Comunicación deben trabajar en sintonía y construir mensajes homogéneos”.

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Se han acabado los tiempos en que en Marketing desconocían qué estaban haciendo en Comunicación, y viceversa. Patricia Leyva, responsable de Comunicación Corporativa, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de Mahou San Miguel, cree superada la consideración de la Comunicación como “la hermana menor de la publicidad” y que lo que comenzó como un “flirteo” entre ambas disciplinas es hoy una “relación sólida y fluida” que permite construir mensajes homogéneos.

(Las fotos de esta entrada han sido tomadas por el autor de este blog, en el acto que DIRCOM organizó para presentar su Anuario de la Comunicación 2018, el pasado 4 de julio en la sede CaixaForum, en Madrid, pero puedes usarlas o difundirlas libremente).

 

 

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