Comunicación y formación de portavoces en el área sanitaria: las personas primero. Siempre.

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A mi última formación de portavoces han asistido profesionales de la salud. Esta entrada es un resumen de esas clases, que he impartido por encargo de Cohn & Wolfe, una agencia global de Comunicación y Relaciones Públicas dedicada a construir y proteger la reputación de las empresas.

Esta sesión la he abierto -como suele ser costumbre- con una frase inspiradora de la que es autor un colega de los asistentes. Entiendo que, como formador, debo satisfacer las necesidades del cliente y una frase de otro médico, pensé, puede acercarme a mi audiencia.

Por eso recurrí a Albert Schweitzer. Este médico, que recibió el Premio Nobel de la Paz en 1952, dijo que un profesional de la salud debe «escuchar como un sacerdote, razonar como un científico, actuar como un héroe y hablar como una persona normal”. 

Eso es lo importante: hablar con la misma naturalidad con la que hablamos a un familiar o a un amigo, y no con la jerga que sí nos sirve para comunicarnos con nuestros compañeros de profesión. Se trata de saber qué es “lo importante” (un abstract de un artículo científico, los resúmenes de un congreso…) para convertirlo después en “lo interesante” para toda la población.

Los médicos parten, además, de una situación cómoda, pues siguen estando entre los más valorados. En el Barómetro Sanitario 2016, el último conocido hasta ahora, los ciudadanos puntuaron con un 7,37 la atención del personal médico. Es una buena nota.

Cómo hablar para la televisión

Pero no basta con hablar claro. Hay que saber hacerlo para los medios (tradicionales o no) y bajo los condicionantes impuestos por Internet, por lo digital, que ha transformado todo, incluida la comunicación en el ámbito sanitario. Dentro y fuera de ese mundo virtual, los profesionales sanitarios deben ser ahora:

Más transparentes y honestos en la comunicación de su gestión, para bien y para mal.

Más rápidos en las respuestas, sobre todo en situaciones de crisis, en las que o se responde en la primera hora o ya puede haber problemas. Rapidez, sí, pero sin precipitación.

Más proactivos en la creación de contenidos positivos, útiles y que comuniquen una gestión eficaz de los recursos humanos y técnicos.

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Una práctica que suelo incluir en la formación de portavoces es el «canutazo». Abordo a los alumnos con un micrófono en la mano y lo hago acompañado de un operador de cámara, como en la vida real. Las primeras respuestas que obtengo suelen pecar de lo mismo: siempre son demasiado extensas y siempre se cuela alguna expresión de la jerga médica que, desde luego, no ayuda a comunicar con sencillez y eficacia, como requiere la televisión.

Un ejemplo de buena comunicación: las declaraciones del «dietista» en este vídeo que Televisión Española emitió el 18 de febrero de 2017.

A continuación puedes leer la transcripción del texto de una noticia que se emitió en el Telediario sobre un congreso médico que analizaba las terapias alternativas. Los tramos de off del periodista dan paso a «totales» o «insertos», que son los testimonios de los especialistas. El médico de familia y el oncólogo se comunican muy bien, pero el dietista especialmente bien: en apenas diez segundos desmonta, de una forma sencilla y convincente, el fraude de la dieta que cura el cáncer. 

“Algunos tratamientos pueden ayudar en la enfermedad, otros no hacen nada y muchos perjudican. El peligro, insisten en estas jornadas, es no informar a los médicos de lo que se está haciendo.

TOTAL MÉDICO DE FAMILIA. 16” “Es importante que la gente tenga confianza en sus médicos y cuando tiene sobre todo una enfermedad crónica o una enfermedad grave, comente que utiliza otro tipo de productos que no son los recomendados por nosotros. Por ejemplo, ciertas infusiones y plantas en pacientes anticoagulados está contraindicado porque desvía el control de la coagulación”.

Plantas, alimentos, suplementos que, en algunos casos, pueden interferir en la medicación que se tome y ser nocivos para la salud.

TOTAL ONCÓLOGO. 20″ “El clásico zumo de pomelo, por ejemplo, que tiene, que puede alterar la eficacia o la toxicidad de algunos medicamentos que utilizamos en el cáncer. Simplemente un ejemplo, la hierba de San Juan que prácticamente… que tiene un efecto antidepresivo, pero que es un medicamento que interfiere con una inmensa mayoría de fármacos que utilizamos porque se metabolizan, se activan o se inactivan en el hígado”.

Peligroso también, dicen, abandonar tratamientos e intentar curarse solo con la alimentación.

→TOTAL DIETISTA. 10″ “La dieta nunca ha curado el cáncer, no cura el cáncer y la dieta no va a curar el cáncer. La dieta, una dieta saludable, puede prevenir, a escala poblacional, algunos tipos de cáncer”.

Piden consultar todo con un profesional de la medicina y no abandonar terapias por otras que científicamente, dicen, no están demostradas.

 

Cómo comparecer en una rueda de prensa, cómo conceder una entrevista a un periodista y cómo gestionar la comunicación en una crisis. Las tres son habilidades necesarias para los profesionales de la salud, sobre todo para aquellos que se dedican a la gestión o asumen responsabilidades directivas. Las sesiones de formación de portavoces que imparto incluyen prácticas de todo ello y os puedo asegurar que, con un poco de tiempo y el interés del profesional que asiste a las clases, la progresión está asegurada. [MÁS INFORMACIÓN: luisfraga@comunicacion.tv]

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Galicia: Formación audiovisual de calidad de la mano de Atresmedia y la Fundación Araguaney

Hacer un curso de Atresmedia Formación en Galicia ya es posible gracias a la prometedora alianza entre el grupo de comunicación y la Fundación Araguaney-Puente de Culturas, grupo al que pertenece la reconocida productora de televisión CTV. Fruto del convenio entre las dos entidades, los gallegos podrán beneficiarse no solo de la impartición de cursos; también de conferencias, seminarios, charlas y otras actividades relacionadas con la comunicación en general y el sector audiovisual en particular. 

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De derecha a izquierda, el director de Onda Cero Galicia, Ignacio Capeáns; la delegada de Antena 3 en Galicia, Eva Vázquez; el presidente de la Fundación Araguaney-Puente de Culturas, Ghaleb Jaber Martínez; el director de Recursos Humanos de Atresmedia, Lucio Fernández, y el autor de este blog.

El diseño de los cursos será responsabilidad de Atresmedia y la organización y logística corresponderá a la Fundación Araguaney-Puente de Culturas. Estarán preferentemente orientados a la innovación en los medios audiovisuales e incluirán expresamente las nuevas tecnologías, los nuevos procesos de trabajo en el área audiovisual, las redes sociales, los medios digitales o los contenidos multiplataforma.

Ghaleb Jaber Martínez explicó que esta formación ofrece a los profesionales del sector audiovisual la posibilidad de cursar una docencia de calidad. Destacó que al ser el audiovisual un sector muy “dinámico, que evoluciona rápidamente con la innovación tecnológica, esta formación refuerza el trabajo inmediato del sector, muy acuciado por la fuerte competencia”.

Lucio Fernández aseguró que este acuerdo permitirá ofrecer en Galicia formación “de calidad” dirigida «a personas interesadas en mejorar sus actitudes profesionales y desarrollar nuevas habilidades, principalmente recién licenciados o profesionales preocupados por actualizar sus conocimientos». Son cursos prácticos presenciales indicados, por ejemplo, «para mejorar la locución y las técnicas de presentación o enseñar a hacer grabaciones con móviles, siempre con el acompañamiento de formadores de la casa o externos elegidos por su reconocida trayectoria” .

Los cursos se impartirán, preferentemente, en la sede de la Fundación Araguaney-Puente de Culturas, en Santiago, aunque también se podrán celebrar en diferentes ciudades de Galicia. Tendrán un máximo de 15 alumnos que recibirán un diploma acreditativo firmado por ambas entidades. La selección de alumnos se realizará según orden de inscripción.

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Ghaleb Jaber Martínez explicó que el convenio entre Atresmedia y la fundación que preside ofrece la posibilidad de cursar una docencia de calidad.

El Curso de Edición y Presentación de Informativos e Infoentretenimiento será el primero que se impartirá en Galicia, los días 6, 7, 8 y 9 de noviembre.

El Curso de Edición y Presentación de Informativos e Infoentretenimiento se impartirá en Santiago de Compostela los días 6, 7, 8 y 9. Muy pronto se abrirá el plazo para que puedas preinscribirte. En él, como ya hemos hecho en la primera edición del curso que se impartió en la sede de Atresmedia, haremos una simulación en tiempo real de las condiciones de trabajo que se viven en la redacción de Antena 3 para que los alumnos aprendan a confeccionar una escaleta de un informativo y presentar ese mismo espacio.

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Un momento de la primera edición del Curso de Edición y Presentación de Informativos e Infoentretenimiento, impartido en Atresmedia, en San Sebastián de los Reyes. Una práctica similar realizaremos en el curso de Santiago de Compostela.

En Sevilla, los días 16, 17 y 18 de octubre.

Antes de la cita en Santiago, recuerda que tenemos unas segunda y tercera ediciones del curso en Madrid. Se han cubierto todas las plazas para el de la semana del 18 al 22 de septiembre, pero aún puedes apuntarte a las clases de los días 23 a 27 de octubre. Puedes hacerlo aquí:

INSCRÍBETE AQUÍ EN EL CURSO DE EDICIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMATIVOS E INFOENTRETENIMIENTO. Atresmedia 23 a 27 de octubre

Y antes, en Sevilla, gracias al convenio de Atresmedia Formación y la Fundación Cajasol.

¡INSCRÍBETE AQUÍ! Te esperamos en la Fundación Cajasol, Sevilla, los días 16, 17 y 18 de octubre

En Galicia, la segunda acción formativa estará muy probablemente dedicada al branded content o creación de contenidos de marca.